摘要：通过简要介绍ISO9001：2015版质量管理体系与2008版的变化，给出审核准备方向，重点分析教学一线在新版要求下如何进行过程分解，并结合教学活动给出具体的审核准备措施，确保教学一线能够积极从容应对体系的内外审，取得良好审核效果，提高工作水平。

关键词：质量管理；教学一线；备审

中图分类号：G647 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）006-0-02

引言

ISO9000族标准是当今世界质量管理的最高成果，它总结了工业发达国家先进企业的质量管理经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，在推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，提高产品质量和顾客的满意程度等方面产生了积极而深远的影响。ISO9001质量管理体系要求是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一，它用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，目的在于增进顾客满意度，以及应对与组织环境和目标相关的风险和机遇的能力。ISO9001标准是组织通过第三方质量管理体系认证的标准。因质量管理体系在生产企业中优质的运用和良好的管理效果，现已被部分高校引入，作为提高教学质量、培养优质人才、达到持续改进、有效进行院校内控管理的手段。

一、ISO9001：2015版（新版）质量管理体系标准与2008版的变化

高校质量管理体系现行版本通常是ISO9001：2008版，2017年11月8日，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）发布了新修订的《关于ISO9001：2015及ISO14001：2015认证标准换版的认可转换说明》，该说明中明确提出ISO9001：2008的认证审核截止时间为2018年3月15日，换言之08版在此日期之后将不再适用，应全部改版成2015版。

ISO9001：2015版相较于2008版主要内容有“一变”、“三减”和“六加”。其中“一变”是指条文结构的改变，采用了管理体系标准新通用框架；“三减”是指删减了质量手册，删减了管理者代表，删减了预防措施；“六加”是指着增加组织环境，增加风险管理，增加知识管理，增加最高管理者责任，增加绩效评估与变更管理，增加应急措施。

举例而言，ISO9001：2008版体系要求文件一般包括三层：第一层为纲领性文件的质量手册；第二层为程序文件，第三层为指导性文件和记录表格等。但新版体系标准则删掉了对质量管理手册的硬性要求，亦即在原有基础上可以保留也可以废弃。除质量手册外，新版標准对文件化程序等大量强制性文件的要求也取消了，并合并了文件和记录，统称为文件化信息，而原先的“记录”等则被新标准要求的“成文信息”所替代。同样，新版标准虽然删除了预防措施，但却更多关注预先进行风险防范，确定应对风险的措施；虽然删除了管理者代表，但却明确增加了最高管理者责任。新版质量管理体系标准在继承中整合、凝练，更为严谨、更具国际标准化。

二、质量管理体系审核准备方向

“思想上重视，行动上体现”是做好各项质量管理体系审核准备的总体方向。质量管理原则中涵括了领导作用和全员积极参与，在一定程度上强调了质量管理的深度和广度，以及应受到的重视程度。质量管理原则中提及了过程方法、改进、循证决策，充分体现了活动过程和活动结果的重要性，以及实施过程中应确保各项活动动作的适宜性、充分性和有效性。在参加质量管理体系培训的基础上，高校教学一线还应重点关注以下两点：

1.熟悉岗位职责

岗位职责是工作之根本，也是审核员的重点关注点，因为若要了解和熟悉某岗位工作内容大多是通过该岗位职责而得知的。故在审核准备时应再次彻底明确和熟悉自己的工作职责，并以此为基点进行发散设问，比如岗位适用的程序文件、指导性文件等是否明确，管理的设备设施是否有维修保养计划、记录，是否按要求对活动过程形成文件信息且具有可追溯性，对前期发现的问题是否进行整改、整改效果如何等。通过围绕职责的自问自答对工作进行梳理，做好审核准备。

2.重视成文信息

成文信息即组织需要控制和保持的信息及其载体。管理体系相关过程、组织运行产生的信息以及为实现结果产生的证据等均应形成相关的文件信息，且成文信息不拘泥于任何格式或载体。例如，高校的人才培养方案、课程标准、教学实施计划等教学文件是成文信息，这些文件的审批过程也应形成成文信息，作为证明该文件适应性、充分性、有效性的佐证材料。教师的教材、教案、教学日历、课程总结、成绩分析、试卷等也是成文信息，是课程教学过程中必不可少的信息文件。文件信息不仅要适时获得，还应适时产生，亦即“写你所做的，做你所写的，记你所做的”。

三、结合教学活动实施审核准备

孙子曰：“知己知彼，百战不殆”，若要做到充分备审，一线教师应在质量管理体系审核中认识和正视所处的角色和位置，了解过程方法、审核过程、审核方法以及审核中可能涉及的环节和问题。

1.基于过程方法的管理原则

新版质量管理体系采用的是过程方法，也就是将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，以期实现预期结果，过程中有特定的监视和测量检查点以用于控制。通常采用PDCA循环对整个过程和体系进行管理。其中P（Plan）是策划，即建立体系及其过程的目标、配备所需资源，以实现与顾客要求和组织方针一致的结果；D（Do）是实施，实施上述策划；C（Check）是检查，根据方针、目标和要求对过程、产品和服务进行监测，并进行结果报告；A（Act）是处置，采取措施提高绩效（必要时）。实施PDCA，实际是对组织进行螺旋上升的管理，以期实现组织的不断改进。

作为高校一线教师，工作范畴通常包括三方面：教学、科研和教改。质量管理体系审核无非就是审查这三方面的计划、实施、测评、整改，特别关注的是具体操作和实施过程相关的依据和成文信息。教师通常对自己的工作过程异常明确，只需了解其工作过程与质量管理体系中相关条款进行一一对应即可。下图为单一过程要素示意图。

对于一线教师而言，课堂教学是其主要任务，以某课程课堂教学活动为例，对照上述框图将教学的具体过程进行分解和识别，详见下表。

通过该表可以看出，教师所有熟知的课堂教学环节都是与质量管理体系相关要求相呼应的。

2.基于过程识别的审核方法

在基于过程识别的基础上，一线教师还应对质量管理体系审核过程、审核方法等有所了解和熟悉，从而在接受质量管理体系审核时做到心中有数且坦然面对。接下来仍以教学为例进行审核方法及审核过程的分析。对于教学一线的质量管理体系审核通常主要包括以下步骤和内容：

（1）现场听课。审核员一般会根据审核计划和审核分工情况提前锁定听课目标，并按期进行现场听课且不予以提前通知授课人。现场听课的目的主要在于了解课程教学进度是否与教学日历相一致或超前滞后的原因、授课人教学水平是否与师资等要求相符以及是否按规定携带相关教学文件（比如教案、教学日历、教材等）。

（2）现场审核。所谓现场审核也就是在审核计划规定时段，审核员按审核检查表所列内容对被审核人进行相关事项的问询、材料的查看等，并进行审核记录。对于一线教师而言，审核员通常会抽查个别教师当学期或上一学期的教师工作手册、课程总结、成绩分析、试卷等进行审核，并對其中认为有必要明晰的部分进行询问。对教研室主任会有更多的交流，包括教研室工作记录的查看、教研室工作计划的制定及完成情况、教研活动的开展情况、新教师或开新课教师的试讲情况等等。现场审核所有的审核内容大多源自被审核人员的工作职责与工作依据，其目的在于收集审核证据，得到审核发现。

基于对审核过程的了解，一线教师在质量管理体系审核的准备中首先应熟知自身工作职责和工作依据，并根据工作依据和准则开展各项教学活动。同时要求所有教学活动相关过程都应做到有据可查，亦即做到有相应成文信息做事件的支撑，且具有可追溯，对于教学中发现的问题及时采取整改措施并适时验证，形成闭环。

四、结语

质量管理体系在高校中的运用充分体现了其程序化、规范化和标准化作用，并大大促进了高校各项工作的规范管理，提高了教育教学质量，达到持续改进的目的。在新旧质量管理体系换版之际，高校教学一线要对新版体系进行充分了解并实际运用到教学、科研、教改等活动中去，同时应对质量管理体系审核的过程和要求等有所熟悉，确保能够积极从容应对质量管理体系的内外审，以期取得良好的审核效果，提高各项工作水平。

参考文献：

[1]质量管理体系 要求[M].北京：中国标准出版社，2017，1.

[2]质量管理体系 基础和术语[M].北京：中国标准出版社，2017，1.

[3]徐玉玲，刘达玉，胡一冰，刘涛.质量管理视角下的高等教育教学质量保障体系构建研究[J].教育与教学研究，2017（5）.

作者简介：孙华英（1977-），女，汉族，山东莱州人，青岛远洋船员职业学院，硕士，高级工程师，主要从事教学研究。