李 琳

（原沈阳军区大连疗养院，辽宁 大连 116001）

当前，健康体检已越发受到重视，但部分体检者因不重视体检中的关键环节，或在认识上存在偏差，因而难以达到体检目的。怎样在体检前、中、后开展系统化、深层次的护理服务，减少体检者错误与疏漏，提升辅助质量与效率，乃是当前体检中心护理人员所需重点解决的内容[1]。本次研究针对来本体检中心行健康体检患者采取细节护理，探讨应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1～9月来本中心行健康体检者，开展细节护理。纳入标准：初中以上学历，听力、语言交流正常；均为正规单位统一组织来本中心体检者；均签署有知情同意书；无肝、肾、心等严重器官性疾病。排除标准：行动不便或长期卧床者；患有肾、肝、心等脏器疾病者；有精神病史者或恶性肿瘤者。其中男51例，女47例，年龄23～77岁，平均年龄（48.4±11.3）岁。另选取2016年8～12月来本中心行健康体检者，实施常规护理，男50例，女48例，年龄22～76岁，平均年龄（48.2±11.2）岁。两组健康体检者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

两组体检内容相同，如超声检查（胰、脾、肾等）、X胸片、心电图、血常规、骨密度、内科常规等。对照组行常规护理；观察组实施细节护理：（1）创造优质体检环境。为体检者创造一种舒适、温馨、和谐的体检环境，保持体检区卫生与整洁，正确摆放标识。护理人员在护理工作中，应衣着整齐、端庄，做到微笑服务，使患者感到温馨与亲切。休息区常备饮水机、沙发、挂钟、报纸、保健知识宣传手册、纸巾等，还可播放一些比较轻柔、舒缓的音乐。在采血室，可在醒目位置放置挂钟，便于体检者蔡雪后准确把握按压棉球时间。（2）把握重点环节。①优化体检流程。因来体检者人数较多，体检时间相对集中，为了避免在某单项上检查中因待检时间而出现瓶颈情况，本中心专门为之设置了导检护士，专职为那些特别需要体检人群提供有效的导检服务，向其发放体检示意图、结构图，使患者对各体检区域均能一目了然；另外，导检护士适时、适当进行分流与指引，合理安排体检时间与流程。②采集静脉血时的细节护理。采血前，做好体检者心理情况的评估工作，了解体检者有无晕血、晕针情况，将采静脉血的流程、注意事项告知体检者，提升其配合度。针对那些害怕疼痛、精神紧张的体检者，可以指派经验丰富、技术较好的护士为其采血，增强体检者的安全感与信心。

1.3 观察指标

观察与对比两组体检时间、体检质量与护理满意度。通过两组评价体检过程中突发事件情况（低血糖、晕针、晕血等）、一次性完成体检、项目完成率与体检者交单率，总结体检结果。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组一次完成体检率、项目完成率、体检交单率优于对照组（P＜0.05），且体检时间短于对照组（P＜0.05），突发事件发生率低于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组体检质量对比

3 讨 论

伴随社会经济的日益发展，人民生活水平的不断提升，人们的健康意识日渐增强。健康体检作为人们早期发现疾病及有效预防疾病的一种方式，正在日渐成为受追崇的一种新的时尚消费。怎样提升受检者体检时的护理质量，提高体检效率，确保体检安全，对于更好的吸引体检者，获取更好的经济与社会效益，均有着重要的促进作用与积极意义[2]。针对体检中心而言，其日常查体护理工作，琐碎而又评分，许多均为各细小环节的不间断重复，虽然都是一些小细节，但却对体检效率、质量及患者对护理满意度均会产生直接性影响。所谓细节护理，实际就是强化各环节、各细节的护理，将工作做细、做实、做精，高效控制好环节质量。细节护理是提升服务质量，确保护理安全及提升护理诚信度的基础前提与重要保证。只有不断注重、强化细节工作，方能使体检中心护理工作真正做到“护理服务、理技术与护理质量的零差错”[3]。由本次研究结果可知，观察组体检者的一次性完成体检率、项目完成率、体检交单率优于对照组，且体检时间短于对照组，突发事件发生率低于对照组。由此表明，细节决定态度与素质，在体检中心开展细节护理，能显著改善体检质量，提升患者满意度。

参考文献

[1] 崔秀珍,马彩红,牛文燕.细节护理在体检中心查体中的实施效果观察[J].中国医药指南,2017,15(13):255-256.

[2] 马 艳.护理细节服务在体检中心实施的体会[J].按摩与康复医学,2011,02(29):140-140.

[3] 黄 萍,覃素娇,罗珍玉,等.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2017,8(18):176-177.