◎刘建华

【核心提示】

随着社会节奏的加快，如今职工的工作和生活压力越来越大。如何让职工在工作与生活之间找到平衡点，对企业的稳定发展至关重要。为此，上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心工会结合中心职工的实际情况，积极进行工会工作的创新探索，从优化工作节奏、开展文体活动、关爱职工生活等三个方面着力，帮助职工全心工作，快乐生活。经过努力，客服中心工会通过班组长领导力培训，举办羽毛球比赛等文体活动，慰问大病职工等一系列举措，稳定了职工队伍的人心，凝心聚力助推公司长远发展。

【主席简介】

上海浦东威立雅自来水有限公司客服中心工会主席刘建华

刘建华是上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心工会主席。2015年12月，客服中心大道办事处柜台业务组工会小家被中华全国总工会授予 “全国模范职工小家”称号；2018年1月，客服中心高南办事处荣获2017年度公司建创做“三十佳”活动文明岗。

近年来，他以提升一线职工素质和技能为工会工作重点，大力开展职工素质工程建设：一是客服中心工会积极配合党政部门，每年开展以“完成经济指标任务、提升客户服务水平、增强员工归属感”为目标的立功竞赛活动；二是从2016年起，组织一线班组长参加“基础领导力的培训”，使得班组长的管理能力得到了极大提升。

【做法】

目前，客服中心有职工163名，负责浦东城市化地区、闵行浦江镇以及高东、外高桥等大片区域的自来水抄表、收费、来访接待等客户服务工作，服务面积达672平方公里，服务人口约400万，工作任务非常重。……