云燕

谁说我喜欢插话

小晴是珠海一所重点中学的初二女生，她不仅学习成绩优异，还担任班长和学生会副主席，是学校里的小明星。前不久，小晴的妈妈覃女士到学校参加家长会，结束后被班主任留下，说有重要的事要谈。出乎覃女士的预料，班主任要谈的不是学习问题，而是小晴的人际关系。

覃女士得知，一段时间以来，不断有同学向班主任反映小晴盛气凌人，抢夺话语权，表现形式就是喜欢插话。“同学们的反映还真不是瞎编的。我亲眼看到小晴在班会上打断同学的发言，然后滔滔不绝地阐述自己的观点，把别人都晾在一边。”班主任向覃女士推心置腹，“我上课的时候提问小晴，她也经常跟我争执，我能明显感觉到她的强势，有点让人透不过气来。小晴的强势好像不仅仅是礼貌问题，她总是很紧张的样子，我担心她出问题。再说，如果她的支持率再下降，我就不得不撤掉她的班长职务。您说我该怎么办？要不，您带小晴看看心理医生？”

覃女士不敢怠慢，当天就带小晴找到我咨询。

“谁说我喜欢插话？”小晴又无奈又委屈地说，“我那是不得不插话！谁不知道插话有失礼貌，让人厌烦？但我就是忍不住，要是不插上几句话，我会憋死的！”她一边回忆一边描述插话时的感受，“其实插话也不是要反驳对方，只是想说话，让对方闭嘴。如果插不上话，我就急得不行，手心出汗，浑身燥热。其实我也很担心，这是不是一种病啊？”

我说：“现在看来是一种心理障碍。不过不要掉以轻心，如果任其发展，会给你的学习和生活带来很大的麻烦。”

“都会带来哪些麻烦？“覃女士焦急地问。

我解释道，习惯性插话，表面上看是爱表现心理使然，本质上是一种较轻的焦虑症。如果任其发展，至少会带来以下5个方面的麻烦：

1.影响团结。习惯性插话，会养成自以为是的个性。由于过高地估计自己的能力，不能客观地评价他人，会逐渐形成“独”的个性心理，偏离集体与社会，甚至出现严重的自私自利行为。

2.形成嫉妒心理。習惯性插话，内在诉求是看不得别人超过自己，看到别人好就生气，情绪失去控制，不知道尊重别人，更不会理解别人，甚至会恶意诋毁别人。

3.导致偏激行为。习惯性插话会使人混淆真假善恶，在错误中继续犯错误，甚至失去理智，不能自拔，引发极端行为。

4.伤害亲密关系。因为习惯性插话的受害者往往是身边的好朋友，久而久之会造成亲密关系僵化，引起经常性的吵架、争辩，最终导致亲密关系破裂。

5.严重影响身心健康。习惯性插话会让人始终处于高度的应激状态，大脑总是得不到休息，睡眠就会出现障碍，消化系统的功能也会降低，容易患心血管疾病，甚至引发精神疾病。

覃女士问：“肯定会影响学习成绩吧？要是……”

“为什么总是学习成绩？”小晴鄙夷地瞪了妈妈一眼，“就不能说点别的？”

“看，你又插话了。”我笑道，“为什么不等妈妈说完呢？”

小晴不好意思地吐吐舌头，小声辩驳：“我知道她要说什么，老一套。”不仅是礼貌问题

“既然知道我就不说了。”覃女士赌气地回瞪小晴一眼，转向我，“您刚才说爱插话是焦虑症的症状，能详细说说吗？”

我说：“喜欢插话的人分两种：第一种是没意识到自己喜欢插话，被提醒后能马上改正；第二种是明知道插话不好，却难以控制自己，脑子里的想法不说出来就非常焦躁，就有可能是被焦虑情绪所影响。人在焦虑时不仅爱插话，而且语速也会变快，表达自己的观点时更是不容许别人打断。习惯性插话者不仅不能换位思考，还会曲解别人，以为大家都在对自己指手画脚。当面临重要场面，比如考试、选举、比赛、登台表演等，焦虑情绪就会更严重，并持续一段时间。请问小晴，平时是否经常感到紧张、提心吊胆、自卑？是否总爱杞人忧天？是否对拒绝和批评过分敏感，甚至夸大日常生活中的潜在危险？”

小晴不情愿地点头，喃喃自语：“看来，我真的患了焦虑症！”

我进一步解释道：“从发展心理学的角度来说，每个人都会经历从青春期的自我中心阶段到成人期的人际一自我互动阶段。在自我中心阶段，青少年感觉自己是世界上独一无二的存在，每个人都在观察自己的表演，自己的感受永远是第一位的，最值得关注。他们过分关注自我内心的感受而误以为周围的人都不大理解自己，所以也就不大能去照顾别人的真实感受。他们往往会曲解别人，以为大家都在对自己指手画脚、品头论足，所以，自我中心化的说话方式成了他们的一种自我防御与保护机制。那些习惯性插话的人，大多是没有完成从青春期的自我中心阶段向成人期过渡的任务，他们的自我同一性在发展中受挫，变得混乱，于是出现习惯性插话等无礼行为。所谓的自我同一性混乱，就是没有在社会中找准自我的角色，自我认同不良的心理焦虑导致他们不断在与他人交谈中打断别人的话，不断重复青春期的那种自我防御的交流方式。”

覃女士叹了一口气，说：“我以为喜欢插嘴只是礼貌问题，看来我把这事想得太简单了……”

小晴再一次打断妈妈的话：“我的情况有多严重，还会恶化吗？如果恶化，会演变成什么？躁狂症？精神分裂？”

我说：“焦虑症和躁狂症有一个共同点，就是都会出现言语活动增多的症状，而且是典型的不吐不快。但习惯性插话不会恶化成精神分裂症，因为精神分裂症患者一般社交技能低下，缺乏自我察觉能力，别说插话，就算正常交流都有困难。”听听别人说什么

覃女士像是被焦虑症、躁狂症、精神分裂症等名词吓到了，她迫不及待地摆手，不安地说：“别说这些不吉利的话了，还是赶紧说说矫正习惯性插话的办法吧！”

我言归正传，对覃女士说：“要从根本上矫治习惯性插话，就要帮助小晴调整自我同一性，使之达到一种良性的认同。这个工作由我来做，大约需要10个小时的辅导时间。此外，还需要您的配合，对小晴进行沟通训练，使她回归正常的沟通轨道。”

所谓自我同一性，即青少年同一性的人格化，是指青少年的需要、情感、能力、目标、价值观等特质整合为统一的人格框架，即具有自我一致的情感与态度，自我贯通的需要和能力，自我恒定的目标和信仰。经过我的5次心理辅导，小晴的自我同一性被调整到积极的层面，在面对同学排挤、教师质疑、学习压力增大的局面时，基本上可以从容面对，并以积极的姿态做出有效的回应。

我反复叮嘱小晴：“当你再有插话冲动时，首先要做的是深呼吸，慢慢地把气呼出来，会让你感觉全身放松，更容易控制自己插话的习惯。其次，听听别人说什么。这是最起码的交际技巧，更是一种礼节。如果你学会了倾听，一定会从中找到自我发展的资源，获得人际关系的双赢。记住一句谚语：你不说话，没人拿你当哑巴。”

我要求覃女士扮演交流者，当小晴再犯插话的毛病时，用以下4个方法予以提醒：

1.要求把话讲完整。

养成完整表达的习惯，并要求对方配合，因为这是每个人的权利。比如，周末讨论出行计划，每个人都有发言权，如果覃女士的发言被小晴打断，覃女士可以说：“可以玩的项目有很多，所以少安毋躁，让我把话讲完整，然后我们可以讨论，我很期待你的建议，最好你的建议有足够多的细节。”也就是说，要不客气地制止小晴的插话行为，而制止的手段就是要求她放尊重点。

2.毫不退让地继续说下去。

这是以其人之道还治其人之身的厉害办法。“首先，您要降低声调，继续说下去。”我指导覃女士，“通过略微降低声调，保持一致的节奏，并自信地继续说出你要说的话，就可以让小晴缴械投降，因为局面逼迫她要么停止插话以便能够听到你的声音，要么就会有其他人阻止她并要求你重复。其次，你要坚持住，不要停止发言，直到小晴停止干扰。最后，当小晴停止插话时，你要马上说到发言重点，让她感觉到停止插话的必要性。

3.邀请插话者以外的参与者表达意见。

如果交流现场还有别人，当小晴插话时，不妨邀请小晴以外的人参与到谈话中来。比如，在谈自己的出行计划时被小晴打断，覃女士应该毫不示弱地对丈夫说：“我已经谈了一些看法，现在请爸爸发表意见。”这样做是对小晴的一個警告：还轮不到你说话，不过你会有发言的机会。

4.定期私下交谈。

无论小晴取得了一些进步还是老毛病不改，覃女士每个周末都要抽时间与女儿进行两个人的私密交谈，帮助小晴反省一周来的表现，对不足提出批评，对进步予以表扬。这样的交谈不宜有第三者参与，以免伤害小晴的自尊心。

大约三个月以后，小晴的习惯性插话得到了矫正，人际关系大为改善。

“不仅人际关系变好了，小晴的学习成绩也取得了进步，已稳居年级前十名之列。这究竟是怎么回事？插话和学习成绩有关吗？”覃女士在电话里又惊又喜地问。

我解释道：“习惯性插话是因为内心焦虑，而焦虑影响学习成绩，现在焦虑得到了有效遏制，学习成绩自然提升。”

【编辑：陈彤】