王艺瑾 何吉敏

随着社会经济的发展和物质生活水平的不断提高，人们对社会服务的质量要求也逐渐发生变化，如何提供高质量的服务逐渐被各行各业所重视，其中人性化服务逐渐成为优质服务的重要组成部分之一。

人性化服务存在于各行各业中，其具体含义较为广泛，其中医疗人性化服务主要是指使患者在就医过程中不仅得到生理上的治疗，同时也获得心理上的愉悦及精神上的尊重，可以说他即是以人为本科学发展观的核心要求，也是患者的客观需求，更是医疗人员对生命的尊重，同时还是高质量医疗服务的具体体现之一，此外它还有利于营造良好的医患关系，促进社会和谐发展[1]。相关文献显示[2-4]，近几年来，人性化服务理念被广泛应于临床护理，并体现出一定护理优势。基于此，笔者将其应用到心脏介入术护理中来，观察其应用价值并做简要分析，现将研究结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

1.1.1 一般资料 选取2016年8月1日至2017年8月1日于我院行心脏介入术的患者64例为研究对象，将其随机分为观察组及对照组各32例，观察组男性20例，女性12例，年龄38-70岁，平均45.15±2.55岁；对照组男性18例，女性14例，年龄42-69岁，平均年龄47.25±3.12岁。两组性别、年龄等一般资料比较P＞0.05，无统计学意义。

1.1.2 入选及排除标准：①符合心脏手术介入指征；②严重精神障碍患者除外；③昏迷及病情危重患者除外；④涉及其它专科疾病转科或请专科医师会诊患者除外；⑤患者及家属对本研究知情并签同意书。……