2012年2月7日，秦小姐到慈溪一家银行，要求取22400元。谁料想银行柜员一时失误，点了24000元给她，还给了她一张“取款金额22400元”的取款凭证，要她签字。秦小姐拿到钱也没清点，签完字就走了。

当天下午，银行结账时，发现了这一失误，银行的监控也显示，当天柜员确实多给了1600元。于是，银行马上联系了秦小姐，要她归还多给的1600元。秦小姐没有理會。她认为，在这件事上，她没有过错，而且银行总是“离柜概不负责”，在这件事情上她也“离柜概不负责”。

几次催讨无果，当年6月26日，银行将秦小姐告上慈溪法院，要求“返还不当得利款1600元”。尽管秦小姐坚称，多给是银行自身的过错，应该由银行承担，不能转移到储户头上。不过，法院审理认定，秦小姐多拿了1600元，属不当得利，应在3日内返还银行1600元。

银行真的有权声明“离柜概不负责”吗？据了解，《合同法》第39条第二款规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先所拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。“因银行与客户之间是一种以提供服务为内容的协议，其中的关于‘离柜概不负责的规定，属于银行单方制定的格式条款。”北京合川律师事务所律师孙虎指出，根据《合同法》相关规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，而“概不负责”这种“简单粗暴”的声明属于不当条款，显然并不符合这一法规。

碰到了这种事情，应当如何维权呢？“保留单据，要求调取监控录像，这是最直接有效的手段。”天津市滨海新区法院审监庭副庭长李瑞凯说，“出现银行少给钱款的情况，储户不必着急，可以向银行方面交涉请求观看监控，银行方面应当予以协助。同时如果出现了多获得钱款的情况，也一定要积极配合银行工作，及时将超额部分返还，否则可能因不当得利面临法律追责”。（《华商报》2017.12.17）