张亚春

摘 要：职业倦怠会对档案工作者的身心健康带来损害，所以寻求相关措施，帮助档案工作者明确自我定位，减轻其职业倦怠心理，具有积极的现实意义。

关键词：档案管理；工作者；职业倦怠；对策

引言

近年来，人们日益重视对社会各行业中出现的“职业倦怠”现象的研究，研究的触角亦伸向了档案工作的领域。档案工作者如果出现职业倦怠，将会直接导致工作者的身心健康受损，工作效率低下，进而影响档案事业的健康发展。因此，分析档案工作者职业倦怠产生的原因，探寻干预对策就具有重要的意义。

1 档案工作者职业倦怠的主要特征

美国学者费登伯格在研究职业压力时，用“burnort”一词来描述这一现象，即人们长期在从事某一项工作的过程中，对工作缺乏兴趣和热情，却又不得已而为之，人就会感到厌烦、苦闷、怨恨和忧郁等，以至于身心疲惫，导致自身潜能难以充分发挥，工作能力和工作效率下降。档案工作者职业倦怠的主要特征：一是丧失档案工作的热情，对周边的人及事物漠不关心；二是对档案用户尖薄、苛刻，没有耐心，工作态度消极甚至恶劣；三是消极自卑，对所从事的档案工作价值缺乏正确的认识，自我价值评价降低，自卑感强。

2 档案工作者产生职业倦怠的原因

2.1社会因素

一方面，从社会大环境来看，档案工作的社会声望和档案工作者的社会地位较低，档案工作似乎总处在社会的边缘，得不到应有的理解和尊重。在国外，档案管理是很受推崇和尊重的职业，而我国社会上对此的重视程度远不及制造业、金融业、农业等其他部门。在改革开放和市场经济冲击下，档案管理部门更被视为清贫之地，当代价值认可度低得可怜。档案工作者并非是圣人神圣，从现实的角度来看，他们工作的热情和积极性也不是与生俱来的，他们也需要最基本的激励，而这种持久的职业价值与职业激励不匹配的现象可能会导致职业倦怠的形成。另一方面，从内部来看，企业发展的重心是管理和人才培养，档案工作一贯不被重视。档案工作者在薪资待遇上较低，与其他行政人员悬殊很大，并且这种差距还在逐步拉大，再加之档案工作者角色的多样性带来很多冲突，以至于他们自觉压力较大，故而会出现消极的情绪反应。

2.2职业因素

档案工作在企业属于非主流工作，档案工作人员在整个企业工作人员群体中属于特殊的团体。许多企业档案馆工作人员编制较少。档案工作时间固定不灵活机动，大多数工作者在正常的工作时间外，每天额外加班节假日照常上班。个中清苦艰辛，只有长期从事这项工作的人才深有体会。而目前大多数企业档案室的管理方式基本上仍处于传统办公手段的延续，设基础设施简陋，运行艰难，没有使用现代化设备，场地面积不足，缺少专项业务经费。工作人员劳动强度大，工作周期长，收集难，整理也难，归档更难。长此以往，日积月累，使档案工作者更容易出现重压之下的情绪问题。

2.3个体因素

随着信息技術的飞速发展和互联网技术的全面普及，企业对档案工作者的知识结构和人才素质提出了更高的要求，即具有敏锐的信息意识和科学处理信息的能力；掌握计算机网络技术基础知识，具备计算机网络系统设计、实施、运维技能；有较强的创新意识和创新精神，创造性地提出问题和解决问题；有比较广泛的科学文化知识及扎实的专业功底；有良好的人际沟通与协调能力，对工作认真负责。现有档案工作者自身基础知识不足、职业素质欠缺，与档案工作的需求还存在一定的差距，使档案工作者承受着沉重的心理压力，造成一定的心理障碍。从性别方面来看，社会赋予男性更多的责任，他们肩负着更多的负担，而档案工作非高收益职业，所以对于男性职工而言，他们体会到的压力感更为强烈，男职工的情绪衰竭程度要高于女职工。从年龄方面来说，年龄在35～59岁的职工是档案工作的骨干和顶梁柱，但由于企业规模的不断上升，对档案工作者要求日益高端化，使他们自身的紧迫感日益增强，而此阶段家庭负担也开始加大，他们很容易受多重角色的困扰而导致重压之下的情绪问题。

3 档案工作者职业倦怠问题的解决对策

3.1营造良好的社会支持环境

随着社会的飞速发展，人们的生活节奏日益加快，人际关系日益复杂。为了缓解档案工作者的工作压力，减少职业倦怠感，就更加需要营造宽松、和谐、合作的社会支持环境。一是充分利用报纸、广播、电视、网络等媒介和形式，加强宣传教育，提高公众对档案和档案工作的认知度，形成人人关注档案、人人了解档案、人人支持档案的良好社会氛围，增强全社会的档案认知；二是要抓住一切时机广泛宣传档案管理的社会价值，引导公众正确认知和对待，形成尊重、支持的环境倾向，增强档案管理的职业威望，提高档案工作者的社会地位；三是要实行开放民主的管理方式，使档案工作者有更多的权力更多的机会参与本单位决策，赋予他们较强的自主权与更大的自由度，这将有助于档案工作者保持高涨的工作热情，使他们具有更强责任感与归属感。

3.2制定有效的组织支持制度

一是严格把好聘用关，实施职业资格准入制度。由于档案管理工作的性质以及所涉及的内容，需要档案工作者不仅要具备较高的素质、丰富的知识还要具备较强的亲和力及沟通能力。职业资格准入制度的设置，就是要从技能、知识、性格等方面全方位多角度考察人职匹配的程度；二是加强沟通协调，实施内部岗位轮换制度。档案工作内容单一重复，工作人员最易产生紧张、焦虑及倦怠感。档案部门内部涉及到接受、整理、编研、利用等多个岗位，不同岗位的要求也各具特点，档案部门内部实行岗位轮换，有利于降低服务成本，提高服务能力，普及新技术、新知识，增强档案工作者的工作激情和兴趣，通过提高工作自主性避免职业倦怠；三是深入实际，实施高效的激励制度。将档案工作者的工作量与经济效益挂钩，实行多劳多得，做到月月有考核，年年有总评，提高工作效率。档案管理部门要配合有关部门，建立并执行考核制度，开展评审、聘任档案系列职称的工作，支持学历继续教育，定期开展外出参观访问，以调动工作者的积极性和创造性。

3.3塑造有力的个体自我调适

主动争取广泛的社会支持，建立合理期望。作为职工个体，要多与同事联系，分享工作经验，客观地认识自我，对将来可能出现的压力做好心理准备。职工要与周围环境保持积极的平衡，成为自身行为的主人。档案工作者要想增强心理适应能力，首先要树立正确的职业价值观，做到乐于从事自己的职业，学会享受自己的工作，真正做到爱岗敬业、乐于奉献；其次要进行有效的心理调节，努力提高自己的抗压能力，克服工作中的完美主义，克服急躁、焦虑心理，加强身体锻炼，善于忙里偷闲，培养自身优良心理品质，变压力为动力；最后就是以开放的态度来学习新的知识，提高自身信息系统的操作能力、人际关系沟通能力、与时俱进的思维能力以及公共服务的创新能力，以弥补自身能力同现实需求的差距，应对将来可能出现的压力。

结束语

综上所述，职业倦怠已成为档案工作者群体中的普遍现象，这会影响到档案工作者的身心健康。从根本上说，档案工作者出现职业倦怠现象，是档案馆事业发展到一定阶段的综合反映，它的产生不再是一个孤立的问题。档案工作者个人也要学会自我心理调适，以乐观、向上、健康心态投入到档案事业中，让自己远离职业倦怠的伤害。

参考文献

[1]刘水英，王赛春.浅谈县级档案工作者职业倦怠的成因及对策[J].档案天地，2016（08）：53-54+59.