路晶晶

本文在对人工智能和企业管理研究的基础上，探讨了人工智能与企业管理相结合的过程中在改变公司的组织结构、运营方式及思维方式等方面的变革性，以及企业如何合理有效地在各个部门中搭建人工智能平台。

人工智能 管理模式 平台搭建

1956年达特茅斯会议是AI诞生的起点，在它的发展过程中，虽然经过各种技术发展的瓶颈期，但2006年至今，人工智能取得突破性进展，进入发展热潮。在计算机技术发展相对成熟的时代，出现了尖端技术人工智能。而许多国家的大企业为了提高自身的核心竞争力，争先恐后地把人工智能引进到产品中来，如苹果公司的Siri、智能住宅、无人驾驶的汽车。以实现各个方面的智能化。而我国企业管理与国际先进企业相比，在改变传统经营模式中有很大的困难。企业管理能否在人工智能的刺激下，颠覆传统的模式？我们将予以探讨。

人工智能时代的来临

在计算机科学里，人工智能是研究机器智能和智能机器的高新技术学科，足模拟、延伸和扩展人的智能。日前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有專家系统、决策支持系统、和知识库系统等。技术的成熟使人们对人工智能的依赖程度也越来越高。未来人工智能技术将像互联网一样，渗透到每一个场景、每一台设备和每一种服务里。金融、互联网、电信、制造等行业的企业已经纷纷布局人工智能。以人工智能方案公司第四范式为例，其基于金融行业的产品营销、风险控制等解决方案，让银行客户可以从海量数据中精准定位，识别风险，给予客户专属的个性化产品，挖掘客户的潜在需求，让整个生产、消费环节效率提升，让企业在投入最少人力、财力的成本下获得最大收益。

人工智能下的企业管理

企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。随着信息化的发展，产生了ERP、CRM等一系列的软件系统来帮助收集数据。随着网络技术的发展，这些系统也已经逐渐融合而成为更大的系统，而人工智能在企业管理中的应用已经远远超过了简单提供数据查询的云计算咨询服务。将来的企业管理将颠覆传统的信息交换的结构模式，使人工智能渗透到公司的方方面面，成为企业管理领域发展的基石。那现实的智能平台的企业管理系统会对企业的管理造成什么的影响呢？

从公司结构的角度来看，制定组织结构的目的是为了实现公司利润最大化。而组织架构智能化的过程，就是组织目标不断强化的过程，这并不是简单地减少人为干预的过程，而是通过减少简单重复劳动工作的岗位，对工作需求、消费者需求自动分析并完成工作计划，使资源最大化地发挥效用。在服务、生产过程中，机器人和产品需求供给分析的模块已经有了广泛的应用，相对有情感的人类来说，这些机器人通过大数据分析和平台支持，减少了错误率，提升了服务价值，面对突发情况，能自动搜索给出解决方案，保证正常运转，而且能24小时不间断服务。所以一个管理人员就可以管理更多的生产过程，使传统的管理金字塔结构逐步的扁平化。管理者的关注点从对结构运转过程细节的监督，转入到对整体数据的关注。

传统的有计划、可控制的运营方式虽然有利于内部形成小型的高质量的专业化团队组合，但多数成员对外部市场的变化不敏感，仅仅关注身边环境的变化，个体发展空间受到一定的限制，可能导致个体的竞争性不强，自主创新能力不强。人工智能技术的应用虽然代替不了中高级管理层，直接地决定一个企业的前途和命运，但可以通过影响流通领域、技术领域及资金管理领域，间接地引导企业未来的走向。人工智能可以通过运用以往数据分析得出的经验转化为相应的策略，对数据间的联系做出客观、全面的判断。企业的销售环节直接关系到公司的经营和效益，影响着公司的发展，这样的管理平台自动提醒销售风险、提出销售方案。提炼出技术层面的缺陷，指引新产品开发人员的研究，可代替生产过程和产品的质量监测。使相关人员有更大的视野，注意力更多的集中在做好核心业务方面，这应该是人工智能所带来的主要影响。

人工智能除了影响组织结构和运营方式外，同时也在改变人思维方式。思维定势使思维运作的选择倾向更加传统保守。大数据思维要求公司所有的部门和运营都需要以客户为核心。企业需要一个以CRM系统为核心的数据收集系统与业务流程运作相结合。在更新视角、更深层次上，帮助销售人员站在客户的角度思考问题。包括客户的价值，客户的需求，客户的真正目的。销售人员可以借助大数据平台上源源不断的数据来源和数据分析结果成为客户售前顾问。向客户提供其所需要的产品详细信息，和产品功能。另外销售自动化功能为客户建立了强大的数据库，再通过关键词对数据库搜索，通过区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营销层次。这样才可能把公司外部客户和内部员工围绕业务连接起来。

人工智能不会选择性的影响企业，部分的变革最终会影响整体。不仅仅是影响公司的组织结构、运营方式和思维的方式这些方面。还会影响到决策生产、人与公司及人与人之间关系联结的各个方面。本次人工智能的兴起主要有技术触发深度学习、高校联动和资本推动等特点，而且投资的71%多集中在应用类企业。虽然截止到目前还没有人工智能企业管理方面的通用解决方案，但巨头公司纷纷开源或者提供云计算服务，建立机器学习平台公司。目前，很多企业的部门应用系统一般都是各自独立开发、运行的，如：生产部门，各系统之间相互独立、互不关联，有些系统之间甚至相互兼容。但是，各部门的业务却是互相关联的。

当前，摆在企业面前的一项重要任务就是要对各个应用系统进行系统集成，建立起共同的开发和应用平台，实现系统之间的数据自动交换和数据共享。以及专注于人工智能所代替不了的创造性的领域。

[1]乔泰.下一代企业：人工智能升级企业管理[J].互联网经济，2016（08）：26-31.

[2]刘玉然.谈谈人工智能在企业管理中的应用[J].价值]二程，2003（04）：95-96.