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排队心理学

2018-05-14林国强

杂文月刊(选刊版) 2018年10期
关键词:排队队伍

林国强

排队是一门学问。在排队中付出了时间,付出了等待,也付出了希望

说到排队,不禁想起我的童年时光。那时候,排队是常事。我经常排队,帮大人排队也给自己排队,习惯于排队也善于排队。排队购物就成了家常便饭。那时候,包括柴米油盐之内的一切与生活有关的东西都得凭票供应。但手持票据也非随心所欲,想要的东西还得去乖乖地排队,店铺门外顺序列队成了司空见惯的场面。这些排队的印象,你或多或少都还记得些吧?说起来也奇怪,这排队又费时间又费力,完全影响效率,可越是如此,這队伍越长。排队给人留下了深刻的记忆,它体现出城市曾经有过的生活印迹。

时至今日,排队现象在市场经济中慢慢地萎缩,但并非完全消失。似乎除了在车站购票、上医院挂号就诊、坐火车、乘飞机、去银行、景区玩游乐项目,或是在商家有意制造促销活动的时候,才偶尔可见彩虹一般醒目的排队场面。不过,现在的排队已然不仅是传统意义了。每逢节假日或年末促销大战中,很多人一边在商场柜台开着票子,一边早已喊人在收银台排好队伍准备付钱。付钱刷卡排队,领购物券排队,所有钱付完后回去领东西还得排队。最夸张的时候,连上电梯都得一个接一个排队。我经历最深刻的排队景观,当属2010年上海世博会,那来自四面八方的排队等候参观展馆的队伍,从5月1日开博起就一直没断过。那队伍长龙的场面真是壮观,让身临其境烦躁等候的我终生难忘。

后来,笔者曾去香港游玩,在公共场所目睹最常见的情形还是排队。乘电梯排队,上洗手间排队,购物付款排队,在公园里参加活动项目排队……这些常见的排队没有标志,没有维持纪律的人,就是人们的一种条件反射。可以说,排队是香港从小孩子到老人家的一种习惯动作。我不免感叹香港人排队的涵养和心态。同时让我加深印象,秩序是国民素质的体现方式之一。

细细想来,人的一生,也就是排队的一生。在排队中付出了时间,付出了等待,也付出了希望。没有经历过排队,人生就不会完整。你看,人从出生起就开始了排队历程。从上幼儿园起要排队,吃果果,排排座。接下来,上学集体活动、出操、开会、放学、买饭无一例外要排队,不但接受了纪律教育,还接受了美德教育,最让人头疼的是学习成绩要排队。大学毕业后排队找工作、找媳妇。好不容易进了单位,工作业绩要排队,量化考核,竞聘上岗,末位淘汰,晋升职称职级、评先进都要排队。人们在等待中不仅满足自己的物质需求,同时也得到了精神上的欣慰与满足,从而补偿了等待中的焦虑。

排队也成为一门学问。你既要舍得早起,要有勇气去排队;还懂得游戏规则,如不知道规则就排队,对不起,只能被踢出去,或者重新排队。至于排上排不上不要去多想,先排队再说,排队就有希望了,排得时间长了,别人自然对你的印象加深。同时,要有高瞻远瞩、见缝插针的本事和意识。看看哪一队人少,哪一队对手强,该避则避,该上则上。最关键的,排队还得有耐心和平和的心态。你想,费尽心力排到了,却被告知名额已满,却不能发火着急。现实中,机会并不都是找来的,大多是在踏踏实实的工作中创造出来的,一切成功,源自执着的追求。

我在想,人最好要有这样的心态:排不上,日子也一样能过得去。很多时候,很多事情,想说爱你也不容易,那只有放弃了。放弃了,没准是另一片敞亮的天地。

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