李联杰

在学校这个大环境中，同学们在一起学习生活，难免会发生一些摩擦，部分同学不知道如何处理同学之间的矛盾，只能用“动手的方式”解决。每个家长都希望自己的孩子健康的成长。如今部分家庭的孩子又是独生子女，孩子的“健康”更是家长首要关注的问题，一旦孩子在同学之间发生抓伤、咬伤的事件，造成孩子身体的“伤害”，受“伤害”学生家长难免情绪激动，加之缺乏正确引导孩子之间处理矛盾的方法，家长与家长之间，家长与教师之间难免会发生矛盾。作为班主任，面对学生抓伤、咬伤事件，班主任必须深入了解学生的实际情况，通过班队会引导学生正确处理同学之间矛盾。事件发生后，及时与家长沟通共同教育孩子和解决问题。

案例描述

走进班里，只见角落里小萱泪流满面，用手还捂着胳膊。我赶紧走过去问：“怎么了，小萱？”只见小萱把手从胳膊上移开，哭哭啼啼地说：“老师，小荣抓我，还咬我胳膊。”只见孩子的胳膊两道清晰可见的抓痕还有两个很深的牙印。于是，我把小萱和小荣叫到面前让把他们事情的原委讲清楚。小荣情绪激动地说：“老师今天我们上完计算机出来排队，小萱是先出来的，我晚出来一会儿，于是站在她后面，小萱二话不说就用胳膊怼了我下，我差点摔倒了。我就想起来以前有一次上体育课，她也是推了我下，我就忍受了，这次她依然这样，我就很生气，先打了她下，她又打了我下，我觉得很疼，就用手抓她还咬了她。”小萱紧接着赶紧说：“那你一站队就靠我那么紧，我也很不舒服啊，我是想让你往后一些，我碰到你了，你就回手抓我！”说完又哭的更厉害了。

两个孩子平时都是很乖的孩子，今天竟因为排队的事情大打出手，确实我也感到很意外，我把两个孩子叫到办公室清楚了事情的原委，讲明道理，建议小荣带着小萱去医务室看看。他们很快就回来了，小荣说医务室老师说了，学校也没什么药物，实在疼痛难忍可以让家长接回去去医院看看。我又关心地问了问小萱，小萱说现在已经好多了。我就放心地继续做班级里其他事情。眼看也快放学了，我又問了问小萱的胳膊怎么样了？小萱说还有些疼，我嘱咐孩子一会儿回家再看看，涂点药。放学后，正赶上我们开会，开了将近半小时的时间，收拾东西正准备下班，忽然想起了今天小萱和小荣的事情，想着给小萱的家长发个短信，简单说下情况，如果孩子还是不舒服，叮嘱家长多关注，及时带孩子去医院看看。十分钟左右后小萱家长短信里要求这件事情要和小荣的家长沟通下。

看到家长这样回短信，我确实手足无措，处理不好会成为家长之间的矛盾。我赶紧把这件事的原委跟王老师说了下。王老师语重心长地说：“孩子受伤了，你应该第一时间找到受伤孩子的家长，让孩子说清楚事情的原委。问问家长有没有必要带着孩子去医院看看？”我说：“学校的事情那么忙，放学还要开会，同学之间的矛盾这点小事在学校处理完了不就没事了吗？王老师说你应该换位思考下，如果是你的孩子被别人抓伤，咬伤你心里会怎么想？就是再有什么事儿，你应该先放下，先处理这件事，今天的会你都可以先不开，先处理这件事情。如果不及时处理家长可能怨气会更大，你的工作更难做。

听了王老师的话我竟然一时语塞。“那我现在该怎么办？”王老师说最好直接给小萱家长打电话沟通，问问孩子现在情况，如果可以的话，最好陪着孩子去医院看看，然后也需要联系小荣的家长说说情况，如果能一起陪着小萱去医院看看就更好了。于是我赶紧给小萱家长打电话，接电话的是小萱爸爸，小萱爸爸特别生气地说：“听说我们孩子被打了是吧？”我真觉得自己有点冤枉，我只是想表示下关心，没想到换来的是冷言冷语，我想再继续和孩子爸爸沟通效果也不好。于是，我跟孩子妈妈沟通。孩子妈妈也很生气。说实话，给家长打完电话，我也很生气，我好心好意对小萱表示关心，换来的竟是家长把气一股脑儿全撒在我身上了。

此时，王老师宽慰我说：“作为班主任，你确实得先反思自己，这件事你处理的不及时，家长不礼貌也是可以理解的，你站在家长的角度想想，自己的孩子肯定心疼。如果孩子被咬伤，牙可能会带一些病菌，需要打破伤风的，现在疫苗总是出现问题，万一打了针，会给孩子造成其他不良影响，家长肯定着急啊！”听王老师这么一说，我心里也没那么委屈了，原来咬伤可能会给孩子带来这么严重伤害，我确实没有意识到。也不能光顾着自己的面子。这时候，想明白了，我先联系小荣家长，小荣家长是一直没接电话，小荣家长是单亲家庭，一直在搞科研的单位工作，平时很少带手机，怎么也联系不上。我把小荣家长情况跟小萱家长说了下，说了一下小荣家庭和工作的特殊性，也希望小萱家长能理解，接着询问小萱去医院看病的情况。值得庆幸的是，医生说目前没有大碍，再观察几天。到了晚上9点左右终于联系上小荣家长，跟小荣家长说了事情原委，把小萱家长想跟她谈谈情况也简单说了下。临睡觉前，我又给小萱家里打了电话，问了下小萱情况，小萱妈妈变得也冷静很多，说已经和小荣妈妈沟通过了，小荣妈妈也保证小荣不在这样了。

这件事情到这儿，我觉得终于可以放心了，没想到，第二天放学，小萱姥姥找到我，满含泪水地说：“李老师您知道吗？昨天凌晨3点左右，小萱做噩梦，大声尖叫，把我吓坏了，我特担心孩子，把孩子被咬伤的事吓着了，我坐在孩子床边，一直陪到6点。”听到这儿，我心里也很难受，看来孩子真是受到不小的刺激。小萱姥姥跟我说：“我很生气，今天早上我想在校门口堵下小荣这孩子，好好吓唬她下，让她长记性，不能随便咬人，可是没堵到她。我就跟您说一声，放学您别管，我还得找这个孩子。”

第三天，我也担心着这件事情，问了问小荣，小萱姥姥找你了吗？小荣点了点头，小荣说小萱姥姥吓唬她来着，要是再敢欺负小萱，小萱姥姥就派警察抓小荣。小荣说到这儿确实有些紧张、害怕。下午，我找到了小荣家长，跟家长谈了谈，小荣家长已经安慰孩子，但又提到小荣和小萱有过好几次矛盾，她认为小萱也有些过分，而且小萱姥姥也不应该恐吓小荣，小荣到现在也很害怕，精神上也很紧张。

案例分析

1.家庭环境影响学生的过激行为

小荣之所以今天发生了过激行为，抓伤、咬伤了小萱，一方面是因为已经积怨已久，每次面对矛盾都是选择默默忍耐，直到自己无法忍受的时候，选择过激方式处理矛盾，想报复小萱。小荣在处理同学矛盾上方式过于粗暴，这一方面来源于家庭环境，小荣的妈妈经常以打骂方式教育小荣，而小荣常常默默忍受。家里有一个弟弟很调皮，总是招惹小荣，有时生气了就咬小荣的胳膊。小荣受家庭环境影响，不满的情绪一忍再忍，在遇到矛盾时采用咬人的方式发泄情绪，报复同学。

2.家长的处理方式影响与他人的沟通

小萱的家长一直愤愤不平，纠缠不清，主要原因小萱在家中是独生子女，深受老人疼爱。小萱父母比较年轻，文化水平不是很高，年轻气盛，缺乏同理心，看到小萱受伤情绪有些激动，难以压抑自己愤怒的情绪，知道事情的一开始，情绪化比较严重，导致对老师言语不尊重。小萱的姥爷在前一阵刚去世，姥姥特别敏感，仿佛失去了主心骨，这次孙女受伤了，心里也十分心疼，在后来谈话中伤心地谈到，要是姥爷在可定没人敢欺负小萱。小萱平时在学校比较乖巧，如今竟然被抓伤咬伤，一时很难接受，缺少处理此次事件的正确方法。选择恐吓小荣，已达到给小萱解气，避免以后小荣再欺负小萱的目的。

3.干部培养落实不到位，经验不足没有把握好处理事件的时机

这次小萱和小荣的矛盾是在上完计算机课，在教室外排队的过程中发生。从班级管理方面讲，排队的习惯养成的不够好，站队过程中缺乏心中有他人的意识，只记得站在谁的后面或者前面，不考虑站在别人前后大概多少距离合适？好几次排队都是乱糟糟的。对于小干部培养不利，当两位同学在对队伍中出现矛盾，没能及时关注，及时调节小荣和小萱的矛盾，组织监督不到位。后续事件发生矛盾扩大到了家长，主要原因是作为班主任对这件是缺乏足够的重视和经验，没能在小萱受伤的第一时间通知家长。小萱家长从视频中看到自己孩子的伤势，心里更多是着急，生气，不能较为理智地与教师和小荣家长沟通。再者，在于两位家长沟通过过程中，缺乏同理心，不能完全站在家长的角度考虑问题，有一些自己的小情绪，影响与家长沟通，影响问题的解决。

辅导措施

1.抓住教育契機，开展主题班会

我以此事为教育契机，在班上召开主题班会，围绕“矛盾是怎么产生的？”“为什么会产生矛盾？”“选择哪些办法来处理矛盾？”例举身边的小事例 ，让学生明白遇到矛盾很正常，我们应该做到控制好自己的情绪，让自己先冷静下来，给自己一些时间思考事情原委。设身处地地站在对方的角度上，多想一想对方的难处，多一份宽容和理解。在处理矛盾的方式上，先用语言沟通，沟通不畅可以找老师寻求帮助，这样可以避免处理不好，使矛盾激化。

最后围绕““以动手方式解决矛盾有哪些危害？”展开讨论，让孩子明确“动手方式解决问题”只能让事情越来越严重。抓住时机，运用教育智慧，把教育工作做到学生心坎上，深刻把握育人的本质和规律。

2.树立小干部形象，养成有序排队的好习惯

在班级管理中重视对班级干部的培养，从而锻炼他们的能力。教师要手把手教他们怎么样去管理班级的事情，哪些地方是要注意的，哪几个小朋友在平时要多关注的。给每个班干明确的责任，如果哪一方面出现了错误，就对应的找这一方面的负责人。其次，是扶与放并存的阶段。这一时期，教师可以尝试让学生去做一些事情，但是最终的时候教师还要替他们把把关。这样让学生在教师的引领下管理班级。最后我觉得是放手教给学生去管理班集体。

利用午间管理时间，再次强调排队的行为规范，按要求练习从班级走到操场，每次出现的问题及时指出，多次加强练习，直到安静有序就可以。小干部发挥作用，及时监督管理，提醒出现问题的同学，督促排队不规范的同学及时改正错误。班主任在课间及时关注，做得好时候及时表扬，不符合规范的同学单独进行练习。让学生养成有序排队的好像习惯，避免同学之间排队时出现小摩擦。

3.及时联系家长，深入进行沟通

我先找到了小萱的姥姥，对于恐吓小荣的方式给予了进行了深入谈话，首先表达了我能理解老人疼孩子的心情，孩子受伤是大家都不能预料到的事情，我们也很心疼孩子，对于小荣学校肯定要进行教育，我们也会跟家长进行沟通，帮助小荣认识到抓人、咬人是不正确处理矛盾的方式。况且是孩子孩子之间其实没有多大的仇恨，好好引导他们的关系也会很快恢复。作为大人，采取放学去恐吓小荣的方式，想让小荣再也不敢欺负小萱这种做法不可取，小荣被恐吓可能会恐惧，可是并不能让她认识到自己错在哪里？再者万一小荣受到惊吓了，心理出现问题，小荣家长和您家之间又产生更大的矛盾。最好处理方式，孩子的事情先让孩子去处理，如果有哪里处理不好的，咱们进行引导孩子处理事情的正确方式。

我后来又找到了小荣的家长进行沟通，先了解了小荣为什么会有抓人、咬人的行为？经由家长，了解到小荣弟弟在跟其他小朋友玩的时候，总爱咬人，也咬过她。了解到这些，我建议家长能跟小荣弟弟的父母沟通下，弟弟这种行为是不正确的，影响他与其他小朋友交往。小荣一定要改掉这个不好的习惯，这样会给别人带来伤害，影响小荣的人际交往。在家中家长也需要树立榜样 ，孩子越来越大自尊心很强，尽量讲道理，不要动手教育孩子。孩子长期接受这样的方式，慢慢地她也以“动手的方式”处理问题，后果不堪设想。接着跟家长沟通下孩子的情绪问题，孩子性格内向，不爱表达，班中朋友很少，现在有些小委屈就藏在心里，不知道如何排解，家长需要多关注孩子情绪，有什么不开心的，家长需要鼓励孩子多表达，主动找同学说说。与谁有矛盾，要学会主动去化解，不能积怨越来越深，导致很严重的后果。

后期，观察一段时间小荣和小萱，他们关系也变得融洽了，见面还经常打招呼。双方家长也发来短信，感谢我对孩子的关心！

案例反思

同理心（ Empathy） 是人本主义心理学理论的一个重要概念，也称为“共情， 通情达理”， 最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。按照罗杰斯的观点，同理心是指体验别人内心世界的能力，即同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、站在他人的角度思考和处理问题的能力，同时，把自己的共情传达到对方，让对方感到被接纳被理解。在这次事件中，我也深刻体会到了不管是学生与学生之间，家长与家长之间，还是老师与家长的沟通之间，我们都需要有一颗同理心，只有把同理心作为基础，才能架起沟通的桥梁，人与人之间才能多一份理解与宽容。