刘峰 李振叶 张洁 胡俊

摘要 针对传统手工挂号模式效率低下，病患就医环节多时间久的问题，本文提出了建立一体化挂号平台的研究。本平台提供微信和支付宝预约挂号、手机APP预约挂号、网站预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号和现场挂号等各种挂号方式相结合的方式，为病患挂号提供不受场地、时间限制的挂号服务。同时，本平台具有很好的兼容性，与医院系统的专家库、人事信息管理系统、病历管理系统等等现有系统功能上可无缝连接，同时共享数据。

【关键词】预约挂号 微信和支付宝挂号 一体化平台

1概述

随着国内医疗市场竞争日趋激烈，社会对医疗质量、医院的工作效率、服务水平和质量要求越来越高，传统的手工挂号模式效率低下，导致原本人流量就大的门诊部秩序更为混乱。我院作为作为区域性的医疗集团，不仅接待宁夏区内患者，还辐射至陕北、内蒙等地区的患者群体。挂号工作是病患进入医疗环节的第一步，如何提高本地及相对偏远地区患者的就医效率，杜绝炒号，解决专家号难挂的问题，为患者提供更便捷的服务，是当下医疗行业尤其是我院这样的大型综合性医院亟待解决的问题。而同时，手机应用及互联网技术的高效率、易操作、低成本等天然优势，在各行业的应用已非常成熟。因此，本文提出了依托于互联网的一体化挂号平台的构建，为解决这些问题提出了技术基础。

2统一预约挂号平台设计

2.1总体设计

预约挂号系统其实是一个把各种医疗资源信息进行集成并且进行交互的系统平台。本系统的设计目标是为方便病患，提高医疗管理工作的效率，因此提供了一个包括现场、电话、网站、微信、支付宝、手机APP等全方位挂号渠道接入的统一预约挂号平台。

2.1.1现场挂号和预约

包括现场挂当天的号和预约挂号。现场挂当天的号是目前正在使用的方式，不做赘述。现场预约挂号是在医院的自动挂号机进行现场预约，该种预约方式简单直接，患者有疑问时可与医院服务人员进行面对面的沟通，也为不便于使用网络、电话等其他渠道的病患提供了预约服务。

2.1.2电话预约

病患通过统一挂号平台的预约电话，提供身份证件号码后，在接线人员的帮助下完成预约挂号操作。这种挂号方式，操作简便，使用范围广。

2.1.3诊间预约

门诊医生为保证对病患诊疗计划的连续性，通过门诊HIS系统为病患下次复诊预约时间。预约后，就诊病人可以用诊间支付系统支付预约挂号费用，也可以去门诊收费窗口缴费，缴费后诊间预约挂号成功。

2.1.4微信和支付宝预约

微信和支付宝都是具有支付功能且广泛应用的手机软件，为各类服务行业提供接入接口，将医院预约挂号方式结合微信和支付宝服务，既能完全摆脱时间和地点的限制，又能同时为病患推送医疗服务的最新消息，是未来医疗作为服务行业信息化的新亮点。

2.1.5手机APP预约

随着智能手机的普及，使用手机APP访问网络己成为新的趋势。手机APP不但预约挂号方便灵活，还具有诊间支付、叫号提醒、查看检查检验报告、导诊、转诊等功能。

2.1.6网站预约

病患通过访问医院的预约挂号网站，进行自助挂号。这种预约挂号方式不受地点及时间的约束，可同时面向大量患者提供服务。

计算机及互联网技术更新较快，在系统设计模式中，需充分考虑本平台与医院原有系统的兼容，同时，为未来可能的扩展做准备。

2.2架构模式

本平台的系统架构设计如图1所示。

如图l所见，虽然本平台提供的接入方式有多种，但是数据库统一，确保不同的应用针对同一数据进行操作时的实时性。预约挂号平台与其它外系统之间通过统一接口和标准化封装的方式实现应用访问，实时访问预约挂号系统和返回业务数据。

同时，为确保本平台与医院现有各类系统的兼容性，数据库与其他系统数据库共同进入医院数据仓库服务器，共享数据仓库的优势体现在：

（1）能够便于医疗管理工作能快速、准确的从大量业务数据中有目标的提取数据;

（2）通过钻取、切片等处理方式，能大大降低业务操作成本;

（3）作为一体化平台，用户的使用方式和时间具有极大的随机性，数据仓库对数据的高效处理方式，保证了一体化平台的有效运行。

2.3关键数据结构设计

基于本平台的总体设计思路，对实际业务和数据流程进行分析，设计的系统数据项和关键数据结构如表1所示。

2.4模块设计

作为一体化挂号平台，提供多种接入模式，系统的模块设计如图2。

病人基本信息管理：管理病人的基本信息，包括信息的查询、录入、删除等功能。

挂号录入：患者需至少提前一天预约挂号，预约时需记录患者有效证件号，如身份证、医保卡、就诊卡、患者ID等，患者姓名、性别、联系电话、预约日期以及预约的号等相关信息。包括微信和支付宝平台预约挂号、网站预约挂号、电话预约挂号、现场挂号、现场预约挂号模块，从各个模块记录的病人信息，均通过病人基本信息管理模块进行管理;其中，现场挂号模块与医院现有挂号信息系统关联，将现场挂号信息纳入一体化挂号平台管理。

挂号取消管理：取消预约分为主动取消和被动取消，患者通过手机客户端发起主动取消请求，经预约挂号平台确认后，因医院或医生的原因不能就诊的情况下，由医院通过挂号平台被动取消流程终止预约，并通过短信方式通知到患者。病患挂号成功后，因各种原因需要取消挂号时，通过挂号取消管理功能进行;挂号取消管理模块提供黑盒模式，无论何种渠道进行的预约挂号，只需要根据挂号单编号，即可进行取消操作，取消操作不局限于原有的挂号方式;例如，通过网站预约挂号成功后.可通过微信方式取消挂号。

黑名单管理：为避免医疗资源浪费，特设黑名单管理，包括黑名单生成、取消、查询等功能;预约挂号成功后，累计三次未如约就诊的病患，進入黑名单，半年之内不可使用预约挂号功能，但可使用现场挂号功能。

挂号支付管理：病患预约挂号成功后，可实时缴费，也可在就诊当日到医院收费窗口缴费;挂号支付管理包括收费管理、退费管理等功能;通过微信平台预约挂号成功，可通过微信支付;通过网站预约挂号成功，可通过银联在线支付;通过电话预约挂号成功，可通过信用卡在线支付;通过现场挂号或现场预约挂号方式挂号成功，可通过现场缴费支付。

3结语

手机应用及互联网在医疗管理中的应用，是数字化医院建设的新动向与新机遇。本文针对医院挂号工作的特点与难点，重点研究了多渠道、一体化的挂号平台，构建了平台的基本架构和模块，为提高医疗服务质量和效率，解决病患挂号难的问题，提供了新的解决方案，对辅助医院管理具有重要的意义。

参考文献

[1]张晔，医疗联合体网上预约挂号系统的设计与实现[D].大连：大连理工大学，2 013： 16-17.

[2]郝圆媛.面向统一挂号平台的门诊预约挂号系统设计与实现[D].天津：天津大学，2 012： 17-18.

[3]梁希，基于HIS框架的挂号平台开发[D].天津：天津大学，2012： 28-29.

[4]张伟，管世俊，黄钊，基于Android系统的手机预约挂号平台[J].无线互联科技，2014 （02）：46-47.