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(山东科技大学 经济管理学院，山东 青岛 266590)

一、引言

生态环境恶化和生活习惯失衡使得慢性病与亚健康成为影响我国居民健康的主要原因，这使得居民更加关注个人健康。同时，随着移动互联网的迅速发展，基于移动终端的个性化、智能化健康管理服务成为民众的普遍需求，众多健康管理类应用(Application，简称“APP”)应运而生。然而由于移动健康管理服务内容同质化严重也使得健康管理类APP用户容易出现转移和流失，因此如何形成稳定的用户粘性已经成为影响健康管理类APP发展的关键问题。在此背景下，本文基于实证调研对健康管理类APP用户粘性的形成及强化机理展开研究，以期为健康管理类APP提供商建立和强化用户粘性提供有益帮助。

随着移动应用的普及，移动应用提供商往往不再单纯地关注应用的下载次数，而是更加注重用户体验与活跃程度，期望通过用户的高频持续使用形成用户粘性来建立牢固的客户关系。因此，用户粘性的问题逐渐得到重视，而相关研究重点也从最初的用户接受与采纳行为，转变到用户持续使用、用户粘性强化等研究领域。对于用户粘性，国外学者Wu、Holsing、Chiang等提出用户粘性是提供商吸引、保留以及促使用户进一步访问网站和使用移动应用的能力[1-5]。国内学者周军杰、赵青等基于用户视角指出用户粘性意味着用户在面临转换压力或其他影响因素时不会改变使用习惯，而是持续访问和使用其偏好的网站或移动应用[6-8]。……