王仁秋

摘 要：从职业道德、服务意识、业务能力和学习能力四个方面论述了新形势下档案馆员应当具备的职业素养。

关键词：档案馆员；职业素养

1研究背景与意义

什么是素养？素即个人素质，养即习惯养成或行为习惯。素养是个人素质和习惯的综合，进一步理解为个人已经具备的素质并以一贯的行为方式展现出来，表现为一个人稳定的思想道德品质和个人行为能力。职业素养是个人在从事某种职业所应当具备的职业意识、职业道德、职业能力和职业规范的总称。提高员工职业素养是单位人力资源建设的关键抓手，员工职业素养高低对于行业的建设发展极其重要。在新形势下，档案事业面临社会信息化、网络化、数字化和智能化的新时代、新挑战和新机遇。如何迎难而上、开拓创新，抓住机遇、与时俱进，在新征程中全面推进档案事业不断进步，绘就档案事业发展的新蓝图，需要档案人团结一心，勤奋工作，奋发有为[1]。在推进档案事业发展进步的过程中，方方面面的建设任务是繁重的、艰巨的，其中不断提升馆员的职业素养是一项非常基础的、关键的、重要的工作内容。高素质馆员队伍必然依靠高素质的馆员组成。馆员职业素养不仅关系着馆员个人的工作作风、工作能力和工作成效，更是提升团队的工作质量、工作业绩和工作效益的重要支撑[2]。

2馆员职业素养的内涵

新形势下高素质的馆员应当具备什么样的职业素养呢？工作是人社会属性的表现。因此，职业素养需要全面考察人的职业精神范畴和职业行为范畴，就馆员具体而言主要包涵馆员的职业道德、服务意识、业务能力和学习能力。

2.1职业道德

职业道德也可以说是职业操守，它是从业人员应当遵守的行业道德公约和相关法律法规。馆员首先要遵守的职业道德是《中华人民共和国档案法》，严格按照《档案法》规定的条款开展档案工作，要忠于职守、认真履职：一方面要做好尽心尽责做好各类档案资料的收集保管和提供服务利用，完成好档案工作记载历史、传承文明的使命；另一方面要严格保密制度和工作规范，杜绝违法违规的事件发生。馆员其次要遵守的职业道德是地方政府、行业和单位的制度规定及要求，全面做好各项档案资料的管理与服务。同时，馆员要充分认识到档案职业的崇高性、历史性和重要性，充分理解自身所肩负的历史责任感和使命感，要热爱本职工作，全身心投入档案事业，要有甘于寂寞、默默奉献的职业道德品格。

2.2服务意识

档案服务是档案资源社会价值的挖掘和体现过程。与传统档案服务利用模式相比较，现代档案信息服务的内容、形式和要求都有很大的革新与发展：从档案资源的内容来看，不仅包括纸质档案、实物档案，还包括电子档案、微缩档案、声像档案等等；从档案服务的形式看，不仅包括到馆查阅、借还、复印、拷贝、录制等等服务，还包括电话查阅服务、网络远程查阅服务、社交媒体联络、综合档案资源推送等等服务；从档案服务的要求看，快捷、方便和人性化的档案信息服务已经成为工作的模式，“以人为本”的理念已经成为业界的普遍共识。

鉴于档案信息服务的内容、形式和要求的新变化，馆员需要树立与之适应的服务意识。首先要具备服务的主动性意识，不能拘泥于传统的等待式、被动型的服务，要主动地开展各项服务工作，要将服务工作做深入、做细致。比如，编研好检索工具就是一种主动性服务的体现。再比如，设计开发好适用、好用、易用的档案信息查询网络平台亦是一种主动性服务的体现；其次要具备服务的创新性意识，不能拘泥于传统的手工式、单一型的服务，要积极开展信息化、网络化、数字化和智能化服务，要将服务的创新归结到方便服务对象、提升服务效果和增强档案资源价值上来；第三要具备服务的参与性意识，不能拘泥于服务对象提出需要什么就仅仅是什么，要全面熟知掌握馆藏档案资源的内容和特点，要善于站在服务对象的角度提出档案资源利用的补充建议。

2.3业务能力

馆员的业务能力是馆员开展档案资源管理与信息服务所需要掌握的知识、技能和素质。馆员业务能力的评价是一个动态的标准，它随着时代的变迁、社会的进步和档案事业的发展，其评价标准也必然是与时俱进、不断发展的。随着档案事业的信息化、网络化、数字化和智能化发展，馆员需要学习掌握并不断提升以下三个方面的关键业务能力：一是专业的、丰富的档案学知识。现代社会各行各业的专业知识都不是一成不变的，都处于实时更新、不断完善的过程之中。因此，无论是通过正规院校毕业的高学历、高层次的馆员，还是来自其他领域的、“半路出家”在实践中学习跟进的馆员，都需要不断加强自身专业知识的学习和深造，唯有如此才能适应档案事业发展进步的要求；二是多元的、全面的档案工作业务技能。馆员需要要在工作中学习、在学习中进步，不断强化个人能力。不仅要在传统的档案业务能力方面不断精进，比如档案资源的规范收集、整理、检索工具编研、检索、查阅、登记等等业务能力。更要不断学习强化新型的档案业务能力，比如计算机运用能力、网络平台与信息检索推送的操作能力、数据化工具与专业软件平台的运用能力、多媒体社交平台的运用能力等等；三是高度责任感和使命感的职业品格。档案工作是记载历史、还原历史的重要工作，它需要馆员在工作中认真负责、一丝不苟、耐心细致，以精益求精的工匠精神要求工作的每一个环节、做好工作的每一处细节，切不可有半点马虎和麻痹大意，唯有如此方能将各项档案业务工作计划好、规范好和完成好，档案工作方能经得起历史的检验和后人的评说。

2.4学习能力

学习能力是当下社会各行业从业人员所需要具备的基础性和关键性的能力。社会在进步、知识在更新、人类在发展，无论你是工作经验丰富的“老手”，还是初出茅庐的“新人”，你都具备良好的学习能力。学习是让我们在已有的工作能力、工作水平和工作成绩的基础上，站得更高、看得更远、做得更好的手段，是让我们能与时俱进、创新发展、开拓进取，不断完善自我、提升自我、丰富自我的途径。只要我们渴望学习、善于学习、抓紧学习，总会有一天我们能在时间的磨砺中脱颖而出。馆员的学习能力也可以说是馆员的学习素养，它包括终身学习的品格、研究性学习的能力和拓展性学习的能力。馆员终身学习的品格是指馆员在从业前的学习准备阶段、实践工作的过程中等生命事业的全过程都养成主动学习的意识和善于学习的能力；馆员研究性学习的能力是指馆员要在思考学习、深入学习、借鉴学习上下功夫，博览群书、广纳知识、归纳演绎、综合分析，以解决问题为出发点、以提升自身综合能力和知识结构为落脚点，获得实践工作和个人能力双赢的成就；馆员的拓展性学习的能力是指馆员不仅要在专业知识领域的学习和实践工作技能的学习方面下足工夫，而且要在本专业以外的知识领域和实践能力方面多学习、多了解、多掌握，成为名副其实的多面手和“全能”人。比如，沟通交流方面的技巧、心理学方面的知识、团队合作的精神等等，这些看似非档案学专业的知识，却在档案业务工作中起做重要辅助与支撑作用，都是馆员需要重视且掌握的知识和能力。

结语

馆员只有内外兼修、综合兼顾，全面提升个人职业素养，才能适应新形势下档案工作对馆员的新挑战和新要求。作为单位的档案馆也要尽可能地为馆员提升职业素养提出规划科学、目标明确的职业素养提升计划，并创造一切条件改善馆员的知识和能力结构[3]；而作为从事档案工作的馆员个人也要为自己作出切实可行、可期可盼的职业发展规划，并为之付出持之以恒、坚韧不拔的努力奋斗，将个人职业素养的提升落实于漫长的职业生涯中，见诸于终身学习的历程中。

参考文献：

[1]邱戈红.变化中的档案馆对馆员的新挑战[J].兰台世界，2012（6月中）：40-41.

[2]谭彩敏.关于档案人员职业价值和角色定位的思考[J].蘭台世界，2010（4月下）：28-29.

[3]袁红军.数字档案馆知识创新中的激励问题研究[J].北京档案，2011（12）：15-17.