郑钰凡

摘 要：一所高校最重要的一个部分就是图书馆，高校科研人员可以从图书馆找到想要的资料文献，学生可以从高校图书馆得到丰富的知识从而完善自己的知识储备。高校图书馆主要是为学生服务，为读者提供优质的服务是高校图书馆一直思索的问题。本文对如何开展读者优质服务工作进行了详细的探讨和分析，希望大家批评指正。

关键词：图书馆；读者；优质服务

高校图书馆是丰富的文献储藏地，可以为广大的教师、高校科研工作者提供文献查询服务，与此同时，高校图书馆也是一座知识的宝库，学生可以在课下从这里获取课本的补充知识以及不懂的问题的解答。一所高校最重要的一个部分就是图书馆，高校科研人员可以从图书馆找到想要的资料文献，学生可以从高校图书馆得到丰富的知识从而完善自己的知识储备。一流的高校无一没有拥有丰富藏书、先进的图书管理系统、良好的服务的高校图书馆，一所高校的图书馆建设好坏是反映这所高校整体水平的一个重要的标准，高校图书馆在一定程度上代表了高校的外在形象。

高校图书馆要做到把读者当作上帝，无微不至的照顾他们，满足他们的阅读需求，让读者感受到图书馆的温馨。读者服务工作作为图书馆与读者交流的纽带，对外代表图书馆的形象，关乎读者对图书馆的整体印象，所以提供读者优质服务工作也是高校图书馆的一个重点工作方面，而这也是高校图书馆工作人员应尽的职责，为读者服务是他们的天职。因此，本文对如何开展读者优质服务进行了详细的探讨与研究，希望大家批评指正。

1 图书馆工作人员要有读者是上帝的服务观点

高校图书馆由以下组成部分：图书馆工作人员、图书管理设备、阅览室、各种文献资料等等，而这里面最重要的是人。各种文献资料都是静态的，图书馆如果缺少工作人员进行管理，图书管就会陷入混乱的境地，就不能提供给读者优质的服务。因此，可以借鉴一下以人为本的管理理念，强调人的作用，加强读者跟工作人员的沟通交流，争取得到最佳地服务效果。高校图书馆主要的读者大多是才思敏捷，见识较多，喜好新兴事物的大学生，他们拥有很大的知识储备，遇事有主见，但是由于年龄的原因，加上多年读书，不免几分书生意气，做事不成熟，容易冲动，因此，图书馆工作人员在为大学生读者服务地时候要有一定的耐心，说话条理清晰，最重要的是在服务时要面带微笑，这样可以很快的拉近与读者的关系，发现违反条例的事情时也要事实、讲清楚道理，依据管理条例进行处罚。平常多宣传读书的好处，积极鼓励学生多读书，以增加自己的知识储备，不断提高自己的综合素质。随着对图书馆管理的认识的不断加深，我校图书馆也通过培训提高工作人员的整体素质，不断提高校图书馆的服务水平和效率，进一步改善管理模式，逐步形成一体化的管理模式，并逐步构建布置了服务设备，例如购置饮水机，摆放一些桌椅在书架旁，多安置一些插座，建立打印复印点等等，这些措施都会大大改善读者的阅读环境，让读者更加舒适地阅。

2 加强工作人员整体素质和服务意识

曾经某位伟人说过“图书馆需要灵魂，那就是图书管理员”。图书馆通过图书馆工作人员为连接纽带去实现跟读者的沟通。同时，图书馆需要工作人员把图书馆每个部门都密切联系起来，使图书馆成为一个整体，各部门可以紧密配合，从而可以使图书馆各项工作平稳、高效运转。

可是，该如何实现工作人员的服务质量的提高？首先要做的就是增强其整体素质和服务意识。只有拥有一个整体素质高、理论知识丰富、并以服务他人为荣的图书馆工作人员团队，这样才能更多地让图书馆的参考文献被充分利用，使希望获得知识的人获得知识，穿梭在书本中，不断吸收书本知识。在日常的管理中首当其冲的是提高整体工作人员的队伍质量，积极调动全体工作人员的积极性，使他们更加主动，更加乐于帮助别人。最大程度的发挥他们的工作激情，同时图书馆工作人员还应该拥有很宽泛的知识、并且应该可以熟练的使用图书管理系统，如果有读者想使用系统查询电子资料或者文献，或者想查询书籍，工作人员要及时地给他们帮助，尽量为读者在各方面提供优质的服务。高校图书馆要定期对图书馆工作人员进行一定知识层面上的培训，让他们能够很快的将书籍分门别类，同时要注重对图书馆工作人员的思想道德教育。同时，在读者遇到问题时工作人员要充满热情、话语轻柔、仔细耐心，尽自己所能地服务周到。

3 加强图书馆基础设施建设

高校图书馆的基础设施由图书馆的阅览室、图书管理设备及参考文献、书籍等。高校图书馆是老师及学生查询文献，掌握知识，提升自己的重要场所，环境可以影响人，如果图书馆的环境很好，那么师生学习的时候也会很愉悦，可以更好的学习。同时将阅读环境布置的更好，可以吸引更多的学生来学习。高校图书馆，可以安装空调，让学生在夏天也能够保持愉悦的心情去学习，图书馆内还可以布置一些盆栽，在墻壁上挂一些著名学者及科学家的头像和名言，营造出一种浓厚的文化氛围。同时，要尽量保证图书馆内的光线充足，通风也要做好，让图书馆时刻保持清香淡雅，这样的阅读环境才会吸引师生来学习，在一定程度上促进了学校的学习氛围。

随着社会思想的变化，以人为本的思想在各个方面都被体现了出来，而作为高校图书馆，更应该以人为本，尽量创造一个温馨的环境，让大家都感受到温暖。工作人员要用人性化，将读者当作自己的家人，在一些可以变通的地方尽量变通，不要一直死死地拘束在条例中。对于广大师生，我们可以根据师生的学习需求，修改条例，例如：（1）改变开馆时间以及借还时间。将开馆时间改成全天，让广大师生可以随时去借书，不仅充分发挥了图书馆书籍的作用，同时还满足了广大师生的要求。（2）营造舒适的阅读环境，高校图书馆工作人员也是学生，工作人员可以主动询问帮助读者，不再是一种图书馆工作人员的一种身份，而是一种学生的身份，这样可以更加好的让师生感到亲切感，改善了图书馆的严肃形象，让广大师生都感受到人文氛围。（3）高校图书馆可以定期开展更类活动，例如为学生修补书籍，举办校内读书交流会，还可以请工作人员讲解信息检索方面的知识，让大家可以更加便捷去查询书籍；（4）图书馆内还可以设置意见箱，用于反馈读者的感受，让图书馆做出相应的改变；（5）在图书馆一楼大厅还可以设置一个咖啡屋，让师生在优雅的环境中轻声交流他们的学习心得；（6）还可以提供一些个性化的服务，例如提示新书到达给每位学生，让学生可以及时的掌握新书到达的信息。

4 结语

怎么提供给读者优质的服务是图书馆工作人员不断追寻解决的问题，在目前的社会中，而且是高校图书馆服务的对象主体是师生，所以更为偏向的是提供个性化的服务，可能现在的管理理念还不太成，不过相信随着以后积累更多工作中的经验，我们可以做的更好，可以更加跟从读者的心，可以更多地站在读者的角度想问题，要时刻紧记把读者放在第一位的服务理念，用自己的实际行动去对待读者，让读者感受到温暖。

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