◇钟 旺

新零售是线上服务、线下体验和现代物流充分融合之后的产物，马云第一次提出“新零售”这一概念时，曾断言：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”结合目前新零售的发展，我们可以看到其良好的发展趋势。

一、传统电商发展面临的瓶颈

经过近年来的高速发展，传统电商由于移动互联网终端和互联网普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的发展问题开始显现。国家统计局对全国网上零售情况进行过统计，结果虽然是零售额依旧呈增长趋势，增速却连续三年都呈下滑趋势（详见图1、图2）。

图1 2014～2016年1～9月份的全国网上零售额情况

图2 2014～2016年1～9月全国网上零售额增长情况

针对上述情况，艾瑞咨询做出以下预测：国内网购将进入每年下降8~10个百分点的下滑趋势。传统电商发展前景不容乐观。对于传统电商企业而言，要想为企业注入新活力，唯有改革创新这一条出路。

二、线上线下消费路径中消费者行为的差异

对比发现，从消费者行为角度观察，线上线下融合趋势十分显著（见表1）。就主流快销品来说，消费者会选择在线下看货线上购买，或者是在线上搜集信息最终在线下购买。这就预示着将线上和线下方式充分融合的新零售格局已经到来，并在未来成为一种常态化。这种模式能更好地优化资源，创造效益。同时，随着新零售模式不断落地，线上和线下也从原来的相对独立、相互冲突等关系逐渐转化为互相促进、彼此融合，电子商务的商业路径和表现形式必定会发生根本性转变。……