万尧

摘要：随着我国经济建设的快速发展，我国建筑行业迎来新的发展机遇和空间。我国物业行业经过三十多年的发展创新，已经由最初的“萌芽”成长为国民经济的一棵“大树”。

关键词：物业工程;管理

引言

时代的进步，科技的发展，使我国各行业发展迅速，在新时代背景下，物业管理在全面建成小康社会的历史进程中将发挥越来越重要的作用，物业管理模式的选择与优化将成为政府部门和小区业主关注的课题，亟需开展系统性研究。

1和物业管理有关的发展历史

（1）世界总体物业管理的发展历史，在如今，因为我国的房地产行业发展十分迅速，其中便包括房地产行业的附属物物业管理行业，大多数人都会认为物业管理起源于中国。实际上，物业管理并不是起源于我国，它起源于1860年代的英国。当时的英国正处于发展地全盛时期，英国正处于向外扩张时期，这时的英国被称为“日不落之国”，由此便可以看出当时的英国有多强大。于是物业管理便在英国毫无疑问地产生了。物业管理一开始的目的便是为了维护相关人员的利益。从物业管理产生后，它便对世界的房地产行业有了极大的促进作用，于是它便在短时间内收到了全世界人民的欢迎。由此可以看出，物业管理在世界上的发展历史也不算很短，它经历了发展的任何时期，直到现在，它已经达到了成熟的阶段，将会对人类更加有利。（2）和我国物业管理发展的相关内容，这几十年年我们正努力地发展实现我国最近的一个一百年目标，实现社会的全面小康当然无法避免城市化的发展，并且无法避免城市中房地产行业的发展。因此，物业便在这个大背景下在我国产生了。和其他一个新兴事物的发展一样，物业管理便经历了起步阶段、规范化大发展阶段、法制化和市场化阶段。这些阶段对于一个新兴事物的发展都是非常有利的。试想一下，我国的物业管理从没有到十分完善，也就仅仅用了20年的时间，这得益于这三个阶段。相信我国的物业管理在我国经济发展的大背景下一定能发展得更好。

2物业工程管理措施

2.1努力提升业主自用部位、自用设施的管理服务水平

物业管理企业除了对公共部位、公共设施提供基础管理和延伸管理之外，对于业主自用部位、自用设施也可寻求服务路径。从业主的实际需求出发，可提供的服务包括家居卫生清洁、电器设备的维修和清洗、室内空间的整理、绿化的布置和养护、钟点工服务等。物业公司若能为业主提供这些方面的专业服务，不仅能方便业主的生活，提升业主对物业企业的信任，还能为物业企业带来新的增值服务。例如，在家居清洁方面，业主找家政服务公司上门服务，常常需要考虑家政服务公司信誉、服务水平等，而不得不浪费大量时间找到合适的家政公司。除此之外，请家政人员上门的同时，也要有人在一旁监督，防止工人偷懒、损坏自身物品等行为，给业主带来极大的烦恼与困扰。而选择物业管理企业提供的家政清洁服务，从安全的角度来看，无论对于小区物业管理，还是业主私人安全都是有利的。一方面物業管理企业自己提供的家政服务，一旦出现什么问题也容易找到责任方;另一方面物业企业不仅仅为了自己家政服务的信誉，更要考虑自己整个物业管理服务的信誉，势必严格要求员工，有益于企业树立良好品牌声誉，同时更能方便自己小区管理，减少外来人员给小区带来的各种不确定因素。对业主自用部位、自用设施的管理，延伸服务空间很广，物业管理企业也可以一步步去挖掘，最终满足业主方方面面的需求。

2.2“互联网+物业”带来的思维变革

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。近年来，“互联网+”思维加速渗透到物业服务领域。从物业服务企业对互联网“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物业+互联网”模式逐步迈入成熟期，互联网在物业服务领域的应用，实现了从0到1、从1到N的转变。例如，以“互联网+”思维创新社区服务运营，以彩之云平台为依托的各类E化产品成为彩生活生态圈内最耀眼的明星。2017年，彩生活生态圈E化产品接近30个，在原有常见的社区家政、维修等服务外，创新增加了教育、财富管理等项目，影响面积9亿平方米，彩生活也成为“全球最大的社区服务运营商”。

2.3普及物业管理相关知识

无情人们仍对物业管理行业存在着认识误区。这些问题包括户主认为物业管理是管理用水用电的机构;还有些户主认为小区的物业管理是免费服务的;有些人则认为物业管理能处理生活中的方方面面。这些问题都是由于缺乏认识而导致对物业管理行业的误解。因此，从事物业管理行业的人员应对身边人们进行知识普及、政府，国家应对人们进行一定的引导，使人们对物业管理知识有着系统的认识。这边更加利于物业管理行业的发展。

2.4物业企业应始终坚持利益共享、实现共赢原则

物业管理服务中的涉及到的利益相关者有很多，如物业企业与政府、开发商、业主、员工等关系。他们与物业企业联系密切，因此必须处理好与他们之间的关系、利益。对政府和社会而言，延伸服务可以提供更多的社会就业机会，促进物业管理区域内经济更快速地发展，为社会打造更多模范和谐社区，减少政府的压力。而社会也给企业提供稳定发展的机遇与条件。只要延伸服务合理合法，政府也会大力鼓励扶持新兴产业。对开发商而言，延伸服务可以极大地提高物业的整体价值，打造自身特色品牌优势，更有利于其楼盘销售与收益。对物业公司自身而言，开展延伸服务是对传统物业服务的挑战，是拓展业务空间，增加创收渠道，为企业打破“微利”局面提供机会。对物业企业员工而言，延伸服务在原有的服务链条基础上增设许多新的节点，为他们提供了新的职业选择，并且由于这些岗位专业性要求较高，能为他们带来更高的收入，而专业型员工也能因此为企业创造更大的价值。同时延伸服务在开展过程中难免要占用传统服务的资源，如人员、场地甚至资金，物业企业应当以利益共享，实现共赢为原则，和谐处理好与相关利益者的关系。

2.5确立科学、合理、有效的风险管理目标

通常情况下，风险管理作为一项有目的的管理活动，它的有效开展必须建立在目标明确的基础上，才能有效的发挥物业管理的作用，如果脱离这种管理模式或状态，风险管理就流于形式，失去实际意义，当然它的实际运营效果与价值就无法得到评价与鉴定。简而言之则是物业管理企业在实际的风险管理中，其目标的实现最为简单的方式就是以最小的成本获取最大的安全保障。因此对涉及企业财务、安全、设备、物流、技术等管理是必须建立一套或多套完整的方案，使其形成一个系统工程，将风险管理目标与风险管理主体联合起来，确定管理目标的实现的客观性与可能性，明确目标管理原则与实施方案，并对其效果进行客观的评价。

结语

总之，物业行业必须根植于所在区域的环境，同时积极响应新需求、新思维、新理论、新方法、新工具的要求，而且尽可能利用“五新”来适应或者引领行业的发展趋势。

参考文献

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[2]中国物业管理协会.2018年全国物业管理行业发展报告[EB/OL].

[3]（加）丁焕明，（德）弗里茨·克勒格尔，斯蒂芬·蔡塞尔.科尔尼并购策略[M].张凯，译.北京：机械工业出版社，2004.

[4]菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒.营销管理（第5版·彩色版）[M].何佳讯，译.上海：格致出版社，2016.

（作者单位：西安高科（集团）公司）