刘行

【摘 要】随着社会经济的快速发展和市场环境的变化，企业越来越重视与消费者关系的转变，从过去传统营销管理哲学理念逐步发展为目前更加科学合理的营销观念，同时消费者的需求也在新的经济发展背景下展现出多样性，消费者消费行为习惯也变得更加复杂和多元，相关方面的科学可行性研究对于企業而言有着举足轻重的战略指导意义。

【关键词】冲动性购买行为；体验营销

一、背景简介

近几年互联网经济和电子商务的崛起让消费者的购物方式变得更加丰富也更加便利，人们消费购物时关注的不仅仅是产品价格、质量外观以及产品性能这些原始因素，购物环境的选择和产品售后服务质量水平高低也越来越让消费者重视。消费者选择的余地更大，企业不可能像以前那样凭着自己的意愿对消费者进行产品销售和服务提供的主导，产品和服务本身也变得更加多样和新颖，企业、个人、社会处于多维度多层次发展融合的状态并且相互包含和影响。

二、体验营销概述

体验营销的概念在1988年首次被提出，体验营销要求公司从视觉、触觉、知觉、感觉等方面制定相应的营销策略，更注重感性方面的研究和探索，形式更加多变灵活。《经济论坛》作者周霓提到“体验经济指的是企业以服务为重心，以产品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，从生活和情景出发，塑造感官体验与思维认同，以此抓住消费者的注意力，确定其消费方向。……