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2005年2月24日上午，一名男子潜入上海市普陀区西康路上的住宅小区“半岛家园”盗窃，被人发现后，在小区保安围追的过程中逃窜至附近的江宁学校，进入一年级四班教室，并持刀劫持了一名学生作为人质。江宁学校的全体教职员工和普陀区公安分局治安支队特警大队民警临危不惧、沉着应战，经过近3个小时的对峙，擒获了歹徒，成功地解救了被劫持学生。

日常生活中，尽管由于具体的情境不同，解决各类危机的方法可能不同，但处理危机的基本程序是大致相同的。下面，就让我们跟随上述事件的主要亲历者、见义勇为先进分子杨明辉老师一起回忆那个特殊的日子，寻找危机处理的程序和方法。

一、发现危机，确定危机起因

那天上午10点左右，杨明辉老师正在一年级四班上数学课。门突然被撞开了，一名神情慌张的男子冲进教室，不由分说一把抓住了靠他最近的一个男孩。他手上有一把锋利的刀，对准孩子的胸口。杨老师立刻意识到问题的严重：学生被歹徒劫持，有生命危险！

杨老师本能地向前迈出两步，一边说“快把孩子放了”，一边想去拉孩子。歹徒见状，立即后退到黑板处，握刀的手勒得更紧了。这时如果蛮干，只能给孩子带来危险。杨老师用尽可能平静的语气对歹徒说：“大哥，别急！有什么问题都可以商量，每个人都会碰到困难的。”她想借此平复歹徒的情绪，弄清危机的起因。

二、及时报告，启动危机预案

7岁的孩子都未遇到过这样的事，有的孩子被吓哭，有的还哭喊着离开座位，教室里出现了骚动。……