张灵思 王淑慧

摘要：微商发展至今经营的产品种类逐渐增多，许多农民看好这一模式，并加入了微商的行列售卖农产品。基于此，本文分析了影响消费者信任的因素，并从产品质量、服务质量、商家声誉、安全、性价比五方面提出农产品微商消费者信任提升策略。

关键词：农产品微商；信任；策略

中图分类号： F724.6；F323.7 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2018.04.050

微商自2013年以来发展火爆，凭借着成本低、熟人之间信任感强、操作简单等特点，吸引了大量的从业人数，许多人通过这一方式成功收获了财富，实现了自我价值。微商发展初期经营的产品种类较为单一，随着时间的推移，越来越多的人加入了微商市场，经营的产品也更多样化，部分农民响应国家在2017年提出的“互联网+现代农业”行动计划的号召转型为微商。拓宽了农产品的销售渠道，成功售卖出农产品，增加了收入。然而，微商在经营过程中曾出现过一些负面消息，如“毒面膜”和“三无产品”事件，严重影响了消费者对微商的信任。有效提升消费者对农产品微商的信任是帮助农产品微商获取订单、长久稳健运行的关键。

1 消费者信任影响因素

1.1 产品质量

钱方圆等（2016）学者在研究中指出，产品质量难以保障是微商发展中存在的主要问题，影响消费者对微商的信任[1]。卖家的产品质量会影响消费者的信任[2]。产品需求是连接消费者和商家之间的纽带，消费者对产品质量的要求日渐提高，高质量的农产品才能赢得消费者对商家最基本的信赖。……