一问

一切開始于赫瑞瓦特大学的一项机器人实验。这所在设计人工智能系统方面位于世界前列的大学，2017年与苏格兰连锁超市Margiotta合作，测试机器人能不能成为一名合格的“超市导购”。实验对象，就是该大学研制出的新型机器人法维奥。

法维奥完全是按照超市导购的要求设计的，它不仅可以与人类对话，可以连接互联网，访问海量的信息，回答来自人类的各种问题，还可以告知顾客商品的位置，解答关于商品的疑惑，带领顾客寻找商品。

最与众不同的是，法维奥并不只会你问我答，它还会主动与人聊天，可以跟人类进行各种肢体互动，比如牵手，击掌，甚至一个大大的抱抱……无论从哪个方面看，法维奥绝对会是好导购。

第一天上班，出于好奇心，大批市民专程跑到超市里来看法维奥，那天超市的销量翻了几番。可没两天，人们就习以为常了，超市生意恢复到之前。又过了几天，老板居然收到“差评”！

原来，法维奥太不会聊天。比如，顾客问法维奥奶酪在哪儿？结果它慢悠悠地说，“就在冰柜啊。”放眼看过去，整个超市全是冰柜，到底在哪个？说了等于白说！再者，由于法维奥体形较大，活动范围很小，它不能及时领着顾客到相应的货架。很多次，它都在努力前进，可走得实在太慢，让心急的顾客忍不住直跺脚。

除此外，不少顾客投诉说它听力不好。超市本就嘈杂，所以法维奥分辨背景噪音和面前顾客的声音有点难。于是，它总重复：“请您再说一遍……”然而，顾客没那么好的耐心，气冲冲向超市抱怨：听也听不见，回答也回答不好，长得又那么大只，挡在路中间连路都不好走……