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尬聊的话怎么说才顺耳

2018-04-27黄凤初

做人与处世 2018年1期
关键词:海岩马拉多纳帕特里克

黄凤初

俗话说,好言一句三冬暖。尽说些好话,不就能让别人听来舒服吗?可是,与人交往,也不可能尽说些“送恭喜”的话。遇到一些尴尬的难以处理的事,还是要说话,如何让别人听了也舒服,那就是说话的艺术了。

批评的话

批评的话,甚至揭人短处的话,也让人听了舒服,你能吗?上世纪60年代,法国知名作家格里耶发现自己的新作一出来,就有人仿他的笔迹冒他的名签名题赠献辞,然后拿出去卖。打听得知,有个叫帕特里克的少年,在巴黎以这种方式推销名家新作为生。一天,格里耶走进帕特里克的店里,见他正在新书上题词签名。格里耶拿起签过的书一看,正是自己的新作,他看了一本又一本,帕特里克忍不住阻止道:“您不买书就早点离开!”格里耶笑了笑,指着签名说:“它的末尾没有圆点,该不会是伪造的吧?”帕特里克一惊,故作镇静地说:“作者想怎么签就怎么签,不用你管。”格里耶从怀里掏出一本同样的留有签名的书让帕特里克看,果然末尾有个明显的圆点。帕特里克一时傻了眼,疑惑地问:“您到底是谁?”“格里耶,这本书的作者。”听完这话,帕特里克坦白说:“我知道这样违反了法律,你要告就去告吧。”格里耶诚恳地说:“我之所以揭穿你,并非想告发你,而是提醒你,你代我所留的献辞真的很精彩,以你的文学天赋,再多一点坚持,迟早会超越我。”从那以后,帕特里克接受了格里耶的建议,不再模仿名家的字迹,而是专心从事创作,终于推出了多部经典小说。2014年帕特里克荣获诺贝尔文学奖。

批评人,揭人短处,不是意气用事泄私愤,也不是以势压人图报复,而是为了喊醒别人,帮助别人。格里耶说得好:“我之所以揭穿你,并非想告发你,而是提醒你。”不告发,得理也饶人,宽宏大度;提醒就是幫助,而且是诚恳的帮助。浇树浇根,帮人帮心,格里耶深谙个中道理,所以他说:“你代我所留的献辞真的很精彩,以你的文学天赋,再多一点坚持,迟早会超越我。”就是为了激活帕特里克的自尊心和自信心。心激活了,缺点就去掉了,短处就变成了长处。这种治病救人的话,鼓励上进的有温度的话,加上诚恳的态度,谁听了不舒舒服服呢?

索赔的话

索赔的话,往往让人生气,要让人听了舒服,你能吗?2003年11月,球星马拉多纳来北京推广他的系列商品,下榻在昆仑饭店。一天,马拉多纳想带几个朋友到房间聊天,却被服务员按店规拦住了。马拉多纳感到很没面子,一怒之下,竟将大堂桌子边的灯泡碰碎。服务员让他赔偿,他愤怒地不予理会。饭店理赔部只得将此事反映给董事长海岩。海岩来到马拉多纳房间,先做了自我介绍,就和马拉多纳聊起天来,自然而然谈到足球,海岩说:“您这样一位国际球星,能在我们饭店下榻,是我们的荣幸。我作为董事长更是欣喜不已。我是您忠实的铁杆球迷,您那魔幻般的球艺,让我敬佩不已,而我最大的心愿,就是能当面见到您,并与您合影留念。”海岩滴水不漏的表白,让马拉多纳很受用,怒气顿时一扫而光,也高兴地和海岩神侃起来。合影后,海岩趁马拉多纳正在兴头上,便很不经意地说:“听说您刚才不小心碰碎了一个灯泡,虽然不值几个钱,但饭店有规定,无论谁损坏了物品都要赔,如果您不方便的话,我就先替您垫付这个钱,希望您能成全我。”话音刚落,马拉多纳急忙说:“我碰碎了灯泡,本来就错了,再让您替我付钱,这无论如何说不过去。您现在就让理赔部来人,我马上按规定赔偿。”双方很快就理赔事宜达成一致。

索赔是为了执行规定,维护规矩;但要有度,不要损害人格。海岩把握了这个度,他和马拉多纳聊天时,说了些尊重人格的话,“您这样一位国际球星,能在我们饭店下榻,是我们的荣幸”,“我是您忠实的铁杆球迷,您那魔幻般的球艺,让我敬佩不已”,这些话又诚恳又实在,不是虚假的奉承与吹捧,因而让人听了舒服。话说回来,尊重人格,底线还是要坚持,于是讲清道理:饭店有规定,损坏了物品都要赔。而且给人台阶下,先说是“不小心碰碎”,再说“不方便的话”“先替您垫付”,仍然尊重了对方的人格,因而对方爽快地承认了错误,理赔事宜达成一致。

辞退的话

辞退的话,更是让人恼火,要让人听了舒服,你能吗?那年,新东方有个姓赵的老师违反了纪律,按照新东方的规定,要开除。当时担任校长的俞敏洪找到这位老师,宣布学校的决定。俞敏洪对赵老师说:“在纪律面前任何人没有特权,如果不对你进行处分,还有哪个老师遵守学校的制度。希望你能够理解。我知道你经济压力挺大的,刚买了房子,欠着银行的贷款,每月都要还款,没了工作不好办。我个人可以先借给你一万块钱,如果一时找不到合适的工作,缺钱了,你再来找我。”赵老师没有丝毫怨言,还说谢谢。在赵老师找工作期间,得知他母亲来北京看病的消息后,俞敏洪又主动借钱给赵老师。后来,赵老师的新单位希望他能挖几位新东方的老师跳槽,赵老师说:“对不起俞总的事情我肯定不会做,即使再丢了工作。”

俞敏洪说话坚持原则,有理又有人情味。他告诉赵老师,在纪律面前任何人没有特权,希望他理解。由于俞敏洪能理解赵老师的处境,关心赵老师的家庭困难、个人工作及家人疾苦,句句话通情达理,因而赵老师也能理解学校的决定,没有丝毫怨言;内心感到温暖,听了俞总的话觉得舒服,十分感激,因而不肯做对不起俞总的事。

说话要让别人听了舒服,你先得设身处地替别人着想,理解别人,关爱别人,从对方的利益和需求出发,说到他的心坎上。无论遇到什么情况,说话不能动情绪,不能意气用事,要冷静,要理智,沉得住气,即使是批评的话,索赔的话,辞退的话,也要有人情味儿。特别是对方处于为难、尴尬、痛苦的时候,你更要谅解、同情、宽慰,加以鼓励,让其振奋起来,走出困境,不忘初心,继续前进。还是开头讲的那句话,好言一句三冬暖,谁能不觉得舒舒服服!

(编辑/张金余)

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