周丽娟

一、亲子游消费升级

亲子游客群的消费能力和消费需求必然推动亲子游产品消费升级。

（一）亲子游客群升级分析

2017年，国内某“旅游消费者大数据实验室”发布的《中国亲子游消费者大数据报告》中称，80后和90后人群已经成为中国亲子游主力人群，且亲子游客群集中于经济发达地区和人口密集省份，且地级城市占主导。

报告显示，中国亲子游人群主要集中在东部和南部沿海发达省份，以及河北、河南等人口密集省份。其中上海、北京、广州、重庆、深圳、苏州、天津、郑州、南京、西安位列中国亲子游城市TOP10，占据了全国市场的19.9%。而经济相对发达的地级城市的亲子游人群占全国市场67.8%。

（二）亲子游客群的消费能力升级

基于对当代亲子游客群构成（年龄、受教育程度、收入水平、消费习惯）的分析，可以清楚的看到这一客群的消费能力。

不同世代人群在价值观和生活方式等方面存在较大差异，与此相应，其旅游消费决策模式也有很大不同。《中国亲子游消费者大数据报告》研究结果显示，目前中国亲子游人群线上消费倾向高，且购物更注重实惠性。

从移动端APP使用情况来看，一方面，线上旅行APP以综合预订类为主，应用偏好指数要远高于标准值，携程旅行、去哪儿旅行、飞猪、同程旅游和途牛旅游为最受欢迎的五款旅行预订APP。

当代亲子游消费的主体计划人群大多接受过高等教育，在所在城市处于中产消费水平，对家庭旅行，尤其是亲子游的计划安排，拥有足够的重视程度及能力范围内选择最优的消费诉求。

（三）亲子游客群的消费需求分析

基于当代亲子游客群对亲子关系、孩子的教育、发展与成长过程中所获得的体验与感受的重视程度分析，可以清晰的看到精品亲子游产品的市场空间和需求。

近年来，作为中国新世代主力人群的80后90后逐渐成为中国社会的核心消费群体，并对社会各方面产生重要影响。《中国亲子游消费者大数据报告》研究发现，这些新世代妈妈们也已经成为中国亲子游市场的核心力量。

大数据分析显示，成人客群中，女性占比73.1%，远高于男性26.9%的占比;年龄构成方面，26-35岁的80后人群占60.3%，而25岁以下的90后人群占比也达到了20.8%，人群规模超过70后。

《中国亲子游消费者大数据报告》指出亲子游客群选择产品的三大维度，即娱乐交流、贴合亲子和游育结合。亲子游客群选择亲子产品的目的明确，其首要目的是带孩子增长见识，追求亲子交流、阖家欢乐。

亲子游客群的消费诉求也相当明确：在亲子游产品及活动中，增进家庭情感，促进互动，达到阖家欢乐的效果;亲子游产品及活动要考虑孩子的成长节奏和用户体验;在亲子游产品的体验过程中最好可以将教育效果自然植入，寓教于乐，让孩子在旅游，户外活动中获得体验和成长。

（四）亲子游客群的消费习惯升级

来自童游网的亲子游产品销售数据（2017年的统计数据）显示，不同年龄段的孩子探索认知外界的方式和内容有很大差异，这直接导致亲子游客群的消费习惯也会有明显差异：

（1）出游时间

随着亲子游家庭孩子年龄的增长，出游时间从幼儿阶段的一天以内增长到少年阶段的一周以上，由幼儿阶段的短途周边游变为少年阶段的长线游，旅行深度逐渐增加;

（2）人均消费

随着孩子年龄增长，单次出游人均消费逐渐增加，由幼儿阶段的400元增加到少年阶段的1500元;（2017年的统计数据）

（3）出游频次

年出游频次不断变化，其中出游频次最高阶段为学龄前儿童阶段，平均每年5-10次，出游频次最少阶段为少年阶段，平均每年2次。

（4）目的地选择倾向

来自童游网的数据显示，周边城市、文化城市和自然生态是亲子游客群目的地选择的三大特征。亲子游客群目的地选择会更多的考虑孩子因素，包括孩子体力、时间等方面。

《中国亲子游消费者大数据报告》显示，亲子游客群目的地选择最大特点是周边城市倾向性，即几乎所有亲子游客群都会选择其常住地的周边城市作为旅游目的地，如北京-天津，上海-苏州，广州-深圳等。由此可見，对目的地而言，大交通的通达性非常关键。这一点，对自驾游客群，更是如此。其次，北京、西安、成都、重庆以及大部分南方自然生态城市是亲子游市场主体目的地，而大连、青岛、厦门和三亚四大海滨旅游城市是暑期亲子游客群的核心目的地，由此可见，历史文化体验、现代都市休闲、以及自然体验是亲子游客群选择目的地的几种主要的地标倾向。

二、文旅产品中亲子消费产品升级

文旅产业在近年的热度不言而喻，文旅产品类型也不断地推陈出新。

如以主题公园带动配套商业和地产项目，温泉、高尔夫、滑雪等休闲运动主题的项目也与此异曲同工，“观澜湖模式”即为代表。这种模式深受地方政府欢迎，低廉的拿地成本、市场热情支撑下的稳定门票收益、配套商业及地产项目的快速回现，使现金流很容易得到平衡。

通过品牌开发企业在景点周边所做的优质商业生活配套，很容易给一个景点和周边欠发达地区带去生机与活力。赋予自然资源更多的魅力，在原有的旅游资源之上打造更多多样性的产品，适当融入一些更和谐的体验性文化商业设施。

同时，文物遗存、特色民风民俗和悠闲的古镇生活，可以为旅游开发大大加分，开发者往往不需要规模巨大的硬件投入，而是更多的软性投入。在城镇化趋势下，更多特色迥异、各具千秋的文旅小镇将会被挖掘出来，市场机会巨大。

在传统度假酒店可以满足基本居住生活需求之外，这类产品有更多的艺术、文化元素，拍卖、博彩、会议、影视等多样的收入渠道和灵活的租售方式使得企业不需要再进行住宅开发即能保证收益，在跑马圈地的旅游地产高峰期实现了小而精的成功。

更多新兴的度假综合体也在近年如潮水般涌现，如汽车露营地、精品民宿群落等，也都成为追求新消费体验的亲子游客户的选择。

（一）亲子游产品设计：应有的温度

亲子游产品设计不应是单一的产品结构设计、功能设计，核心应在于场景式设计。亲子游产品是为所有家庭成员提供共同活动的场所。活动方式可以是陪伴式的，互动式的，旁观式的。

亲子游产品场景设计的切入点是进入场景的家庭成员各自的体验感受，以及成员之间交互产生的情感联系，以及产品体验结束产生的情感满足。

亲子游体验内容与孩子的年纪及认知水平有非常大的关系，不同成长阶段需要体验适合不同维度需求的亲子游产品，旅游深度随年龄增长而加深。因此，只有基于客群的精准分析，才能制定切合该文旅产品需求的亲子游产品。例如：在3-4岁的认知阶段，基本亲子游会以短途休闲景点，以风景观赏为主，家长会偏爱自然观光、玩沙玩水、寓教于乐的活动;到了5-6岁的好奇阶段，亲子游会选择如动植物园、海洋公园、海岛与森林等自然景观，选择一些自然教育、手工DIY等亲子互动活动;7-9岁的兴趣阶段，国内游和出境游，偏好自然教育，博物科普等有教育意义的产品;10岁以上的求職阶段，家长会在亲子游中引入历史名胜、自然美景、主题公园、地址公园、博物馆等场所，偏向于选择一些科技体验、户外运动、寓教于乐的亲子活动。文旅产品应基于自身优势条件结合精准的客群分析，进行针对性的亲子产品设计。

（二）亲子游产品设计：特色的由来

（1）基于客群分析

对已消费客群的分析结合对潜在消费客群的分析，并基于这些分析适度调整业态功能设计和分布，提升服务意识与能力。

（2）基于文旅产品自身特色条件

以亲子游产品所依附的较大范围的大文旅产品外部环境条件为划分。如文旅项目本身拥有的丰富森林自然资源而设计的森林探险特色亲子游项目。

（3）基于亲子游客群心理需求及硬件需求的创造性设计

有形产品：具体为亲子游产品场景设计。

无形产品：针对亲子游客户的特色服务设计、项目中的陈列设计。

总之，文旅产品在构建本身亲子游产品及服务体系的过程，是基于自身产品客群分析，以自身产品特色条件为基础，创造性地设计符合亲子游客群消费需求的特色产品与服务的过程。

（三）亲子游消费产品升级的体现

文旅产品中的亲子游消费子产品可通过如下方面进行具体的产品升级。

（1）亲子游针对性产品形态的升级

（2）文旅产品范围内目视化存在的系统升级

应该包括：导视系统、陈列、装饰的体系化升级

（3）针对亲子游客群的服务理念、服务意识、服务能力升级

基于文旅产品本身亲子游产品定位与呈现方式，以服务理念为精神导向，制定针对性的服务团队培训方案与考核条件。

（4）消费导向升级

针对亲子游的消费习惯与消费能力分析，对文旅产品内的消费导向进行升级。

从亲子游家庭细分人群的日常消费偏好对比来看，3-7岁宝宝的家庭偏好消费婴儿服饰、相机、儿童玩具、童车床等婴幼儿用品;7-12岁宝宝的家庭偏好相机、婴儿服饰、骑行运动、汽车4S店等消费。