陈星豫 段峰峰

[摘要]随着移动互联网技术的发展，社交媒体成为公共危机事件传播的主要平台，为更好的实现舆情分析和危机管理，有必要通过探究社交媒体信息传播特征和模式来研究网络舆情引导策略。文中论述了社交媒体时代公共危机事件面临的舆论环境，探讨了社交媒体在公共危机事件中扮演的新角色，并以2017年10月1日美国拉斯维加斯发生的特大枪击案为例分析了美国政府和媒体通过社交媒体进行公共危机事件舆情引导的方法和措施.以此为基础，提出了基于社交媒体的公共危机事件舆情引导策略。研究认为，为更好地进行公共危机事件舆情引导，应充分挖掘社交媒体数据并及时回应，充分利用社交媒体的特点进行信息发布，同时要形成多方合作和联动机制。

[关键词]社交媒体 公共危机事件 舆情引导 网络舆情

[基金项目】湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目“大数据背景下跨媒体舆情信息获取、分析及处理研究”项目编号：2017040

一、当前公共危机事件面临的舆论环境

1.舆论第一阵地的转移

随着“大众麦克风时代”的到来，以微博、微信为代表的社交媒体极大地释放了人们的自我表达欲，在无形中为每一个人都“安装”了向社会喊话的“麦克风”。社交媒体的快速发展引发了人们生活习惯的变革，大众由传统媒体时代被动接收信息转变为主动表达信息，当公共危机事件发生时，人们第一时间所做的事情往往是通过社交媒体进行事件的转发以及观点和态度的表达，社交媒体逐渐成为信息的第一发布地。……