刘东艳

摘要：图书馆作为一个文化传播和交流的服务机构，其宗旨就是为读者服务。本文介绍了图书馆读者服务以及网络信息服务的相关概念，然后就目前网络信息服务存在的问题提出一些建议，旨在提高图书馆读者服务水平。

关键词：图书馆;读者服务;网络信息服务

一、图书馆读者服务概念及变化

1.读者服务的概念

读者服务工作直接面向读者，是图书馆利用各种形式直接满足读者需求的服务活动，包括外借服务（个人外借、集体外借、预约借书、馆际互借）、阅览服务、宣传与导读服务、咨询服务以及定题跟踪等。

2.读者服务工作的变化

首先，读者服务模式发生了变化。随着经济和科技的发展，人们获取信息知识的途径越来越多，图书馆不再是他们获取信息的唯一途径。图书馆生存环境也随之受到挑战，甚至有人说图书馆将要消失。面对这样的挑战，图书馆读者服务模式从“以书为中心”转变为“以人为中心”。

二、读者服务理念的发展

其次，服务内容得到了扩展。传统图书馆通过馆藏文献资源为读者提供阅览、借阅服务，但这已不能满足读者日益增长的文化需求。当下，图书馆的读者服务内容从单一的文献服务扩展到了知识服务、参考咨询等方面。多元化服务成为图书馆读者服务的主流。

再次，服务方式更先进。传统图书馆的各项工作都是通过人工操作完成的，如今，随着信息技术的发展、信息设备的发明，图书馆的服务手段日益便捷化，图书馆的服务方式更加先进，查询书目可以使用自助查书机，借还图书可以使用自助借还机，操作简便，效率高。此外，读者也可以通过微信公众号、图书馆官方网站、图书馆移动App等实现随时随地借阅、阅读、咨询等。

图书馆服务理念是图书馆开展服务工作的理论依据和行为准则。图书馆服务理念随着时代的变化而不断完善。从美国图书馆学家杜威提出的读者服务的“三适当”准则，到印度图书馆学家阮冈纳赞提出的《图书馆学五定律》，再到华东师范大学教授范并思提出的《图书馆学2.0五定律》，这都是不同国家在不同时期、不同阶段对读者服务的一种诠释[1]。

图书馆网络信息服务是读者服务的一项重要工作，是指图书馆以读者信息需求为依据，利用现代化的信息工具，通过联网查找、发布信息等方式，向读者提供和传递各种形式的数字化信息服务。它是现代化信息服务的高级形式，也是衡量图书馆信息化、数字化建设与服务水平的一个重要指标。网络信息服务以互联网平台为基础，为读者提供电子资料，打破了地域、时间限制，扩大了服务的受众范围。目前，网络信息服务已初具规模，但仍存在不少问题。

三、网络信息服务现状

1.数字化程度低

网络信息服务主要是为读者提供电子文献资料，其多是工作人员通过扫描纸质文献转化而来的，但目前大多数的图书馆所能提供的电子资料多是图书简介，难以获取完整的电子资料信息。

2.资源共享程度低

网络信息服務的最终目的是最大化地实现资源共享。当前，各个图书馆自顾不暇，都在忙于组建自己的网络数据库，彼此之间缺乏沟通，致使大量的信息重复地存储在系统内。此外，各个图书馆录入数据标准不一，无法实现共享，形成了资源割据的局面。

3.个性化服务开展不理想

个性化服务是指图书馆根据读者信息需求，利用现代信息技术、数字化信息资源，主动向用户提供具有针对性的能满足个性化需要的信息和服务。比如，图书馆根据读者的检索记录，向读者推荐新书信息、活动信息等。目前，我国大部分的图书馆主要通过“我的图书馆”或者“个人图书馆”来服务，但这种读者服务仍以传统方式进行，以书目查询、网上预约和网上续借为主，个性化的信息推荐服务很少。

四、图书馆网络信息服务优化策略

1.提高图书馆馆员的信息素养

现代图书馆要求馆员具有较强的信息意识和较高的信息处理能力，为此，图书馆应采取一些有效措施培养高素质信息人才。图书馆应制订一个有效的、系统的、可持续的培训计划，定期开展信息技术相关的培训，帮助馆员建立信息意识，增加馆员的信息知识储备量，提高馆员信息收集与处理水平。

2.变被动服务为主动服务

当下，如何满足读者的不同需求，使其满意而归是图书馆的一项工作重点。图书馆应加强网站建设，尤其是网络数据库的建设，根据读者近期检索的信息，推测读者所需的文献信息及兴趣爱好，并通过邮件、短信或电话的方式，将新的信息推荐给读者，变被动服务为主动服务。

3.加快信息数字化建设

要想提高图书馆网络信息服务水平，首先得有充足的信息资源。图书馆应加快纸质图书内容的数字化进程，并在网络上收集整理出大量有价值的信息。此外，加强与区县图书馆沟通联系，制订一套完整可行的数字化标准，使各个图书馆提供的信息可以有效地共享，同时也可以避免相同信息的重复录入[1]。

五、结语

随着科技的发展，图书馆事业正朝着电子化、数字化的方向迈进。作为以读者服务工作为核心的图书馆，在竞争激烈和挑战的环境下，改变和更新传统的服务方式、方法及手段，尤其是不断提高网络信息服务的质量和水平，已成为当前图书馆迫切需要解决的问题。※

参考文献：

[1] 黄小辉.关于经济欠发达地区县级公共图书馆开展优质服务的思考[J].科学与财富，2012（2）：87.