罗芳菲 金建洪

“满意的告诉朋友，不满意的告诉局长。”近日，记者在浙江省金华市行政服务中心市场监管窗口看到这句话醒目地挂在墙上。墙上，还公布了金华市市场监管局局长施欣辉的手机、办公室电话号码。

据了解，此举是金华市市场监管局自我加压、优化服务的缩影，是市场监管铁军对群众办事“最多跑一次”的郑重承诺。从2017年正式向全市推开至今，实际效果如何？为此，记者来到浙江金华进行了采访。

“互联网+”打响攻坚战

近年来，金华市市场监管部门在打造营商环境方面取得不少突破。金华市市场监管局局长施欣辉说：“任何改革的推进，都需要敢于啃硬骨头、敢于涉险滩的先行者。”

2014年4月14日，金华市市场监督管理局正式挂牌成立。针对难点、盲点、痛点，该局运用“互联网+”理念打响了几场攻坚战：“互联网+审批”，金华作为全省试点率先上线全程电子化登记平台，让数据多跑腿，争取让群众一次都不用跑；“互联网+服务”，开通网上创客通，通过媒体、微信等方式全天候为企业答疑解惑；“互联网+监管”，构建食品药品监管“天网”，大大提升监管效率；“互联网+维权”，开展网上抽检，培育放心网店；“互联网+共治”，搭建企业信用公共服务平台，共归集41个部门等合计2148万条信用信息。金华也成为了全国第六个、浙江省首个网络监管与服务示范区创建城市。

金华市市场监管局局长施欣辉

另外，该局全面推行工作责任清单制度，建立公开承诺机制，提出了“满意的告诉朋友，不满意的告诉局（所）长”的承诺，向社会公布工作责任清单责任人的手机号码，全面公开责任清单和重点工作进展，主动接受社会监督。……