【美】哈维·麦凯

一架客满的航班被取消了。柜台只有一位航空公司服务员在为那排成长龙的受阻旅客办理改签。突然，一位愤怒的旅客不理不顾地挤到柜台前面。他把机票狠狠地摔到柜台上，说：“我一定得上这班机，而且还要头等舱。”

服务员回答：“先生，对不起。我很乐意尽量帮助您，但我得先帮助这几位旅客，我相信我会找到办法解决的。”

这位旅客不为所动。他大声提问，声音之大，让他身后的旅客全都能够听到：“你知道我是谁吗？”

服務员毫不犹豫地笑了笑，抓起广播话筒。“各位旅客请注意，”她开口说，她的声音在整个候机楼响彻起来，“我们这个登机口有一位旅客不知道他自己是谁了。如果哪位能够帮他找回他的身份，请到××登机口。”

（刘凤义摘自译者新浪博客）