闫肖锋

你支持同性恋吗？“我不支持，但是我对同性恋者宽容。”真的吗？假如这件事情发生在你的家人身上，比如，你的孩子是同性恋，你还会对他宽容吗？

同样的道理，在“PG One事件”中，你会对年轻人宽容吗？“是的，我会宽容。年轻人都会犯错。”但是，你会让自己的女儿和他交朋友吗？

这还可以与如何对待农民工一事类比。你排斥农民工嗎？“干吗要排斥？他们也是这座城市的建设者。”那么，你会让自己的孩子和农民工子弟上同一所学校，甚至做同桌吗？

生活中有很多这类引发人们评论的问题。但若感同身受地细想，用人类的同理心去换位思考，恐怕就没那么简单了。如果这件事真发生在你的身上，你还会这么想吗？所以，我的结论是：对许多事情，你之所以宽容，是因为它们没发生在你身上。有一种问题，叫“别人的问题”；有一种评论，是“我就是这么认为的，但别发生在我身上”。

管理学中有一个名词叫“禀性乍现的一刻”，用英语说就是，Moment of Truth（简称MOT），即在关键时刻，你才会暴露本性。MOT是一个关键指标，不管你平时怎么对待客户，怎么微笑以待，他只会记住那些关键时刻。

Moment of Truth，我更愿意称之为“真相时刻”，即平时都是假象，只有在关键时刻暴露的才是真相。比如，在是否应该打孩子这个问题上，我相信当今父母的答案大多是“不该打”。我当然也会这么回答，但有时候真的没办法控制自己的情绪。

那天，不到3岁的小女儿在玩洗衣机，眼看她就要启动洗衣机，我忍不住踹了她一脚。因为我之前刚看到有人在微信朋友圈转发的一条消息，一个“熊孩子”把自己绞进了洗衣机里，被捞出来时已经奄奄一息了。……