姚征兰

（国网湖南省电力有限公司新邵县供电分公司，湖南 新邵 422900）

0 引言

供电企业在目前的市场经济发展中占据了一定地位，企业稳定运行对人们日常生产生活也起到了至关重要的作用。供电企业为了能够更好地满足人们的用电需求，就需要提升电力营销服务水平，并及时解决电力营销服务过程中出现的问题及不足。优质的电力营销服务水平不仅可以促进企业经济效益提升，也可以在很大程度上加强供电企业核心竞争力[1]。

1 供电企业电力营销服务现状

供电企业提供的电能产品对于社会发展和人们生活有着重要作用，电能作为一种较为特殊的产品，其服务水平也很重要。因此就要求供电企业在优化电能产品质量的同时，还要不断地提升营销服务质量。而目前很多供电企业在电力营销策略上还是存在很多问题，其中传统经营理念没有及时进行转变，对服务水平也产生了一些不好的影响。而且供电企业受到传统管理体制的制约，使得一些电力营销模式已经不能满足当前时代发展需求。其中电力营销手段传统且营销管理水平不够等，都在影响着供电企业营销服务水平的提升。这些问题直接阻碍了供电企业的发展，也会给企业经济效益带来一定的损失[2]。甚至在很多时候，由于服务水平低下，客户资源会直接流失。因此供电企业需要及时发现问题并进行解决，并不断提升电力营销服务水平，为客户提供最为优质的服务。……