张立军

（河北省唐山市丰润区左家坞镇供电所）

0 引言

近年来，随着我国市场经济的不断发展，市场经济体系以及市场经济活力在不断完善和增强，广大国有企业和集体企业也逐渐向着市场化的方向迈进。以供电企业为例，在基层供电所的管理上，已经逐步开始了规范化、标准化和市场化的营销管理改革，整体服务水平和服务态度较以往已经有了较大的提升和进步。但是在实际工作过程中，基层供电所的服务效率和质量较供电企业提出的“双优电网”的电力营销战略还有着一定的距离，需要不断寻找和探索原因，提升供电所服务质量，促进电力营销和企业效益的互利共赢。

1 电力营销与供电服务概述

1.1 电力营销的具体概念

电力营销是指市场经济中，通过分析客户的实际需求，创造并满足客户电力需求的市场营销活动。电力营销之所以特殊是因为电力营销的产品较为特殊，是“电”。电能资源一方面有着可再生资源的再生性和清洁性，同时也有着不易保存的特殊性。因此，电力营销相比于其他产品的营销，应当更注重产品的时效特征。

1.2 供电服务内容与特点

（1）供电服务内容与特点

供电服务是我国供电企业在电力营销中需要提供的重要服务内容。优质的供电服务，一方面需要保证电力资源的安全可靠，另一方面需要保证电力资源的商品属性，为供电企业最大化地创造利润，取得经济效益。因此，供电服务又可以被定义为：以“电力资源”为商品主要属性，依托供电所为主要基层营销载体而实现的无形产品所有权销售活动。……