● 国网湖南省供电服务中心（计量中心） 周志飞

1 监控模式构建的做法

1.1 营销全业务“线上线下”监控

1.1.1 构建智能抄表核算在线监控模式

（1）建立抄核三级监督管控体系。通过构建“省-市-县”三级监督管控体系，建立自动化抄表、智能核算等业务的智能化在线监控新模式，采用线上监控和线下分析相结合的方式督办抄核工作质量，及时发现影响工作质量的各类违规违章问题，定期发布业务管控通报督办整改。

（2）固化抄核监控工作流程。细化抄核质量监控指标16个，抄核异常监控指标32个，明确省、市级监控工作内容及范围，建立“日监控、周稽查、月通报”工作质量管控模式，固化省、市、县、所四级异常问题“监控-核查-处理-整改”业务流程，确保监控问题发现及时，处理到位。

（3）重点监控抄核关键指标。编制抄核专业工作通报，按季度对突出问题进行专项现场调研。以业务执行自动化、业务管控智能化为基础，2017年主要对抄核管理指标、抄核异常率和查处的专业违章等3项工作开展省级管控，强化问题分析诊断，及时发现业务执行中存在的问题。

1.1.2 构建电费账务在线预警监控模式

（1）严格监控与实时跟踪电费风险。建立以市公司营销部为电费回收风险管理者、市客户服务中心监控班为电费回收风险监控者、各市县公司外勤班为电费回收风险应答者的监控预警体系。合理测算欠费客户比重、欠费金额比重等电费催收业务阀值，每月按固定时点派发异常工单，整体把控电费催收进度；……