刘晓春

“刘先生，您好！我是某某银行信用卡中心的客户经理。请问您今天晚上信用卡是不是有消费了？”电话那头是男声，带广东口音的普通话。于是，我告诉他我在哪里消费，消费了多少。我明白银行是想知道我最大的一笔消费是否是本人所为。

那是到香港工作后，我第一次有了信用卡。2000年以前，内地还只有准贷记卡。当我的单笔消费突破一万时，客服的电话来了。当给妻子办的副卡第一次消费，客服的电话又来了。我想，这家银行的电脑系统应该已经很完善了，为每一张信用卡设定了几个警戒线。只要卡的消费触及到警戒线，就会自动提醒客服给客户打电话核实，客户的所有情况都展示在屏幕上了。

在香港，常有机会陪内地的朋友去购物，既有下班时间，也有上班时间。我发现一个规律：凡是在上班时间的消费，客服都把电话打到办公室；凡是在非上班时间的消费，都直接打我的手机。当我回到办公室，秘书说银行客服给你来过电话了。有一次我特意回了一个电话。客服说，不好意思，太麻烦您了，我只是核实一下您是不是在办公室。这考虑的细心让人叹服！在上班的时间有消费发生，说明是异常情况。打办公室电话，人在，说明卡可能被盗刷了，可以及时处理；人不在，说明卡主确实是在消费，也就不用打扰客户了。

当时，香港许多银行信用卡系统，对珠宝、手表等奢侈品店都设有警戒线，尤其是异地消费，只要消费额度稍微大一些，不管有没有授信额度，都会被临时锁定，等核实后再开通；……