□薛 茜

(西华师范大学管理学院 四川 南充 637002)

1 经营现状

西岭雪山景区现今是由成都西岭雪山旅游开发有限责任公司进行独资经营。成都西岭雪山旅游开发有限责任公司成立于1998年，该公司对西岭雪山景区进行规划管理和开发，累计投资超过8.6亿元，该公司除建成大型高山滑雪场外，还建有一条长2 500m的观景索道，一条长1 600m的交通索道和四座酒店，接待能力较强。

西岭雪山风景区2018年1月-3月共接待游客量为2.94万人次，门票收入82.77万元，旅游综合收入1 152.48万元，分别比去年同期增长47%、51%和61%。从以上数据很明显能看出，2018年第一季度西岭雪山景区的游客接待量和收入都远超去年，在全国大力发展旅游业的大环境下，西岭雪山景区也是稳步发展，景区的游客量逐年递增，这意味着景区发展给景区带来了巨大效益的同时也伴随着更大的挑战。

2 存在的问题

2.1 旺季接待能力不足

10月-3月为西岭雪山的旅游旺季，国庆节、中秋节、元旦节、春节等法定节假日都在其中，景区将迎来一波又一波的客流量高峰。游客量的增加必然要求接待能力的提高，旺季接待能力不足，导致服务不到位，景区的公共设施设备清洁维护跟不上，指引解说人员数量不够，旅游接待设施也缺乏统一规范指导。

2.2 宣传范围相对狭窄

西岭雪山景区宣传对象主要为成都市区及周边城市，而对于省外和境外市场的宣传力度过小，宣传范围过于局限。

2.3 缺乏文化定位

西岭雪山整个景区的文化底蕴没有得到充分挖掘，除了简单欣赏美景和滑雪外，缺乏有内涵的高级旅游项目的加入。整个旅游区的旅游商品主要是以当地特色小吃和土特产为主，旅游商品意识不足，缺乏旅游商品开发的创新性和独特性。

2.4 旅游配套设施落后

景区开发较早，随着市场的变化，游客的增加，配套设施的更新换代还需加快，体验质量还有待提升。周围以家庭农家乐为主，卫生、服务条件差异大。

2.5 领导者管理决策能力欠缺

景区对自身接待的最大容量认识不到位，对客流量预估不准确，对索道运行时长安排不合理，才会导致有游客滞留景区。并且对这些滞留的游客没有给到一个很好的安置措施，导致很多游客进行投诉。

3 解决方法与路径

3.1 扩大宣传推广内容及范围

加强对景区淡季旅游产品的挖掘开发，规划淡季旅游路线，增加对淡季景区的宣传力度。宣传范围也不应仅限于川内，可考虑汽车、铁路运输网，适当扩大到四川省周边城市，例如西安、重庆等。

3.2 完善景区制度

严格控制客流量，当客流量接近上限时，应在景区官网、微博、微信公众号等公共网络平台上及时提醒。当客流量达到上限时，应适时关闭景区入口，妥善安排好未入园游客，如提供免费穿梭巴士去往花水湾景区、建川博物馆等周边旅游景区。在旺季，景区人员更应提高服务质量，维护良好秩序，注意游客人身安全，千万不要发生推搡、踩踏事件。

3.3 创新体验式旅游服务

现今是体验经济时代，单纯的欣赏美景式的传统旅游模式已经跟不上社会旅游潮流的发展，各大旅游景区只有通过创新体验式旅游服务，才能引流更多的游客量。西岭雪山景区应开发出更多的旅游相关创意产品，增加景区经济效益。继续推进向“全域旅游”转型工作，大力推出“旅游+”的系列活动，每年的各个季节都推出不同的应季主题活动，让更多的游客参与进来，从而带动其他相关产业的发展，提高西岭雪山乃至整个大邑县的经济发展水平

结束语

随着经济的不断发展，旅游业地位的逐步上升，我国居民收入稳步增长，国民的消费水平也明显有了提高。在我国大力发展第三产业的号召下，西岭雪山的游客量较前几年增长迅猛，故新的机遇和挑战也浮现出来。本文分析了西岭雪山景区经营现状及存在的问题并提出了相应的可施行的解决方法。好的旅游产品也需要好的营销策略，之后我们可以着手如何打开省外景区知名度，走出成都及周边城市，吸引更多外地游客，早日完成景区转型升级，使西岭雪山景区成为外来游客来成都的必游之地！

[1]肖晓,覃建雄,高增安.西岭雪山-花水湾旅游区旅游深度开发建议[J].当代经济,2009,No.04：104-106.