刘鹃羽 (贵州民族大学，贵州 贵阳 550000)

一：我国空乘人员存在的素质问题

首先，我国空中乘务人员的专业素质水平参差不齐，普遍来说都不高，因为在当前我国民航对于招收空乘人员的“台阶”底，对于学历并没有做太高的要求，往往有时候专科院校毕业的空中乘务人员比本科院校毕业的空中乘务人员好找工作，航空公司招收本科学历的很少，专科院校航空服务专业的毕业生有就业优势，因为当下高技能人才培养数量严重不足无法给行业提供充足的人才，所以大多数的航空公司招收的空中乘务人员其中一大部分只接受了短短的三四个月培训便直接登机服务，这种快餐式的培训虽然稳固地为航空业提供了人才，满足了该行业的需求，但这些人才的专业素质普遍不高，她们虽然满足了行业的需求却无法加强自身的专业素养。

对于航空服务空中乘务专业来说，最重要的一点就是思想道德和心理素质，当下飞机晚点、乘客大闹机场的新闻消息比比皆是，这都是民航乘务所面临的挑战，这些需要他们的心理素质和思想道德不断提高，只有良好的心理素质和过硬的职业道德，优秀的思想品德才能在面对突发事件时处理起来得心应手，这就是空乘人员的岗位素养。那些快餐式培训就可登机服务的空乘人员在突发事件到来时是否能够沉着面对，妥善处理呢？

时代在发展，尤其是目前的中国，我们的国家正在快速的上升期，这对于空中乘务人员来说也是一种挑战，随着国际旅游业的发展和国际旅游专线的扩展，空乘人员就必须要掌握和了解跨文化交际，跨文化服务，以及外语。……