滕宇(南宁市城市客运交通管理中心，广西 南宁 530000）

在经济发展的影响下，城市在扩张、私家车的数量也呈现出了爆发式的增长。城市交通拥堵的问题愈发严峻，因此人们逐渐认识到了发展公共交通的必要性。其信息化建设对公共交通的服务转型升级有着非常重要的意义。

一、协同处理，以业务流程为主的信息化建设

人以及特定的业务流程是信息化建设中必不可少的关键点，业务由人发起、推动，公共交通信息化建设也得益于人作出的贡献。基于业务流程分析，最终结构的确定也离不开人这一元素。互联网技术在快速普及，对我们的生活、工作、学习带来了翻天覆地的影响，基于此诞生的信息化软件均以特定的业务流程为蓝本完成了信息的收集、处理，这极大的提高了业务流程的效率。但“以业务为中心”的信息理念却在实际操作中造成了无数“信息孤岛”，相互关联的业务根本无法做到准确、有效的沟通。以业务流程为主的信息化建设实则忽略了人的主导作用，当今形势下，信息的协同处理则有效解决了这一问题【1】。

以信息协同处理为核心的信息化建设有效解决了信息孤岛的问题，它强调的是人与人之间的沟通协作。从另一层面着手优化了信息化体系建设，在其中增加了分析非结构化数据的管理以及处理内容。与传统以业务流程为主的信息化建设相比，这是一大进步。在城市公共交通信息化建设中，海量的非结构化数据得到了处理、利用，其中有效发挥了人的主导作用，也为企业创造了新的利润增长点。……