对外卖聋哑骑手短信通知取餐莫止于感动

事件回放

前不久，一个有关外卖骑手的微博被很多网友转发：杭州网友“hey你爱吃青椒吗”点外卖之后接到几个没有语音的来电，都是一接通就被挂断，当时她以为有人搞恶作剧，所以给了差评，后来才发现外卖骑手之前已发了短信。原来，这个外卖骑手是聋哑人，他在短信里已经解释了沟通不便的苦衷，表示需要通过打电话的方式，提醒顾客查看短信。

时事鲜评

网友转发微博的原因不外乎以下两点：一方面，外卖企业没有把聋哑人士拒之门外，而是给其同等的职业竞争权利，彰显企业的社会责任；另一方面，作为外卖骑手，聋哑人士尽管自身有不足，但尽了自己的最大努力为顾客提供了优质服务。但聋哑外卖骑手短信通知送达信息这件事，其意义不能仅止步于感动。

据发微博的这位杭州网友说，她对自己当时给差评的行为感到十分自责，所以呼吁大家如果遇到此类情况，最好检查一下有没有收到短信，不要急于评价，以免伤害这些努力工作的特殊人群。

作为顾客，这样的反思和呼吁很有必要，但这显然不够，顾客们还可采取进一步的“帮扶增量”行动，比如尽量到楼下等候取餐，减少聋哑外卖小哥的工作量等。

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一滴水照见太阳，一件事折射诸多问题。聋哑外卖骑手短信通知送外卖，固然令人感动，但其背后折射和凸显的不足和短板，决定了包括外卖顾客、外卖平台等方面要在各自职责、能力等范围内，进一步采取有效的行动，为残疾人就业提供更加便利、宽松的社会环境。