张滨

摘要

随着国内近几年来医疗改革的深入，加之IT的迅速发展，这就给医院在管理工作方面有了更加严格的要求。本人所在医院是一家综合性大型三曱医院，其管理工作本来就复杂且繁琐，在实际运行中依靠很多IT设备的支持。虽然，医院对IT设备的维护投入了大量的人力、物力和财力，但是实际情况并不乐观。IT设备数量多、分布广等特点为维护带来了众多问题，医院急需一个对IT设备进行维护，实现主动监控与被动服务相结合的服务管理系统，以提高服务质量与效率。

【关键词】IT设备 服务管理系统 运维服务

1 系统开发的背景

最近几年，中国在医疗改革方面的投入越来越大，随着IT发展越来越先进，对本人所在医院IT设备管理工作提出了更高的要求。医院IT设备管理工作本来就复杂且繁琐，涵盖众多设备类型，如服务器、存储、交换机、综合布线、排队叫号设备等，在实际运行中需要消耗大量的人力与物力。虽然，医院对IT设备管理工作加大物力与人力的投入，但效果并不是那么理想。医院IT设备管理是一件特殊的工作，比方说，医院开展的工作具有较强的服务性质，保障性质，还有其他更多复杂的特性等等，假如医院IT设备管理的工作无法做好的话，相关的资源就会被大大浪费掉，这就会严重影响到医院职工的正常工作，对患者的满意度造成不可估量的损失。医院为了更好地适应信息化的医疗服务，更好地管理医院，更好的提高患者的就诊体验，保障医院IT设备的安全，平稳的运行，迫切需要一套综合管理服务平台，因此需要设计开发一套医院IT设备服务管理系统。……