张丽娜，范兴丰，李珂灵

《中华人民共和国公共文化服务保障法》是为加强公共文化服务体系建设，丰富人民群众精神文化生活，传承中华优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观，增强文化自信，促进中国特色社会主义文化繁荣发展，提高全民族文明素质制定的。

随着中国人口老年化的趋势逐年增大，关于人的健康长寿方面的知识，成为老年读者所急需了解的知识内容。重庆市长寿区图书馆基于辖区读者之所需，发起建设《长寿老人养生专题知识数据库》项目。

1 主办单位简介

重庆市长寿区图书馆位于桃花新城长寿中学旁，馆舍面积近10 000 m2，其中，新馆6 400 m2，老馆3 000多 m2，古镇分馆460 m2。1987年，图书馆正式开馆，1998年，被文化部评为县级二级图书馆，2004年，被文化部评为地市级三级图书馆。2006年，被重庆市精神文明委员会命名为“重庆市首批青少年活动示范基地”。2010年、2013年连续两届被中华人民共和国文化部评为“国家一级图书馆”。其中，“1+6”亲子读书活动于2013年获中华人民共和国文化部第十届中国艺术节项目类“群星奖”。2015年，长寿区图书馆被重庆市社会科学界联合会命名为“重庆市社会科学普及基地”，并在重庆市的年终绩效考核中获得一等奖。

1.1 馆藏资源

截至2014年年底，重庆市长寿区图书馆文献总藏量67万余册，其中，电子文献40万册，古籍文献3 300册，1 500册古装《四库全书》及1 800册《续修四库全书》一套。

1.2 读者服务

重庆市长寿区图书馆，馆内拥有读者坐席1 000座，设有文化共享工程长寿支中心、外借室、报刊阅览室、少儿室、电子阅览室等，常年办证读者6 000余人，年接待读者30余万人次，文献借阅45万册次。图书馆全年向读者免费开放，夏季开放时间为8：30～18：30，其中报刊阅览室12：30～14：30休息；冬季开放时间为9：00～18：00，其中报刊阅览室12：00～14：00休息。读者可免费看报刊杂志和各种文献书籍，免费办理一般借书证和通用借书证，将书和杂志借回家，借期为一个月。一般借书证押金为50元，可借两本图书；通用借书证押金为100元，可借两本图书和三本杂，押金在一年后可以退还。读者还可以在电子阅览室免费查阅新闻和相关信息。

1.3 共享工程

为实现文化资源共享，图书馆在一楼休息厅为读者免费播放全国文化共享工程信息资源，播放时间为周一到周五。信息资源板块内容包括广场舞活动、文化广角、艺术视界、健康养生、百科天地、三农之家、共享讲堂和活动专区等。

2 需求管理流程

需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产品的双向追踪。项目的需求管理流程主要包括制定需求管理计划，求得对需求的理解、求得对需求的确认、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪、识别项目工作与需求之间的不一致等。

2.1 制定需求管理计划

制定需求管理计划的主要步骤，包括建立并维护需求管理的组织方针；确定需求管理所使用的资源；分配责任；培训计划；确定需求管理的项目相关人员，并确定其介入时机；制定判断项目工作与需求不一致的准则和纠正规程；制定需求跟踪性矩阵；制定需求变更审批规程；制定审批规程。

2.1.1 组织方针

《长寿老人养生专题知识数据库》项目是重庆市长寿区图书馆主办，重庆维普资讯有限公司公共文化事业部协办的一款服务于老年读者的养生专题知识数据库。项目建成之后，与全国各地的公共图书馆建立共建共享服务联盟，以项目平台为根基，以公共图书馆为主阵地，以全民阅读为工具，为老年读者提供长寿老人养生专题知识。

《长寿老人养生专题知识数据库》项目的组织结构为“1+1+N”，组织方针为共建共享服务联盟。“1+1+N”的组织结构，“1+1”指主办单位重庆市长寿区图书馆和协办单位重庆维普资讯有限公司公共文化事业部，“+N”指与全国各地公共图书馆建立共建共享服务联盟。

2.1.2 使用资源

《长寿老人养生专题知识数据库》项目的建设离不开项目主要干系人的共同参与，需要发挥各方的优势资源。因此，甲乙双方需要共同建立项目管理小组，整合项目所需要使用的各种资源。

《长寿老人养生专题知识数据库》项目使用的资源，包含以下3个方面。（1）项目的知识资源，包含知识资源的初装类型、数量，以及更新类型、数量和周期。（2）项目的模块功能，包含前台模块的栏目、专题、服务，以及后台模块的栏目分类、专题分类、服务分类、用户管理和统计分析。（3）项目的开发资源，包含项目监理、项目经理、美术设计、程序设计、数据库架构、测试程序、质量管理、运营管理和安全管理等。

2.1.3 分配责任

根据《长寿老人养生专题知识数据库》项目所使用的资源，可以分配各种所使用资源的责任。具体分配责任如表1所示。

表1 分配责任

2.1.4 培训计划

根据《长寿老人养生专题知识数据库》项目的培训计划，主要分为3个阶段的培训。（1）售前培训，主要向项目的参与各方干系人进行培训，培训的内容包含项目建设的目的、意义、资源、功能等。（2）售中培训，主要是向项目的各方进行项目章程、项目需求规格设计说明书、项目变更管理等。（3）售后培训，主要是向项目的主办单位和用户群体进行系统操作说明书、系统维护说明书等方面的培训。

2.1.5 相关人员

根据《长寿老人养生专题知识数据库》项目使用资源，确定需求管理的项目相关人员，并确定其介入时机。相关人员如表2所示。

2.1.6 需求跟踪性矩阵

根据《长寿老人养生专题知识数据库》项目的知识资源、模块功能、开发资源，制定需求跟踪性矩阵。需求跟踪性矩阵如表3所示。

2.1.7 需求变更审批规程

根据《长寿老人养生专题知识数据库》项目的组织结构，制定需求变更审批规程。开始—提交变更申请书（需求变更申请书）—书面化变更需求（需求分析说明书）—评估需求变更的影响（项目估算表、项目计划书、项目进度表）—变更审批（通过审批，需求评审结束；根据变更修改相关项目工作，经过变更验证，需求评审结束）。

2.1.8 制定审批规程

根据项目的需求变更审批规程，制定《长寿老人养生专题知识数据库》审批规程。重庆市长寿区图书馆项目监理人提交变更申请书（需求变更申请书）—项目监理人书面化变更需求（需求分析说明书）—项目经理评估需求变更的影响（项目估算表、项目计划书、项目进度表）—变更控制委员会CCB变更审批（通过审批，需求评审结束；根据变更修改相关项目工作，经过变更验证，需求评审结束）。

2.2 求得对需求的理解

随着中国人口老年化的趋势逐年增大，关于人的健康长寿方面的知识，成为老年读者所急需了解的知识内容。重庆市长寿区图书馆基于辖区读者之所需，发起建设《长寿老人养生专题知识数据库》项目。《长寿老人养生专题知识数据库》项目是重庆市长寿区图书馆主办，重庆维普资讯有限公司公共文化事业部协办的一款服务于老年读者的养生专题知识数据库。项目开发周期为3个月，项目建成之后中心网站实现日更新，本地镜像站实现月更新，并与全国各地的公共图书馆建立共建共享服务联盟，以项目平台为根基，以公共图书馆为主阵地，以全民阅读为工具，为老年读者提供长寿老人养生专题知识。

2.3 求得对需求的确认

《长寿老人养生专题知识数据库》项目是重庆市长寿区图书馆主办的一款服务于老年读者的养生专题知识数据库。根据各方对需求的一致性理解，签订《项目需求规格说明书》，即：求得对需求的确认。

表2 相关人员

表3 需求跟踪性矩阵

2.4 管理需求变更

管理需求变更，就是指需求变更管理。需求变更管理必须保证的事项，包含应仔细评估已建议的变更；挑选合适的人选，对变更做出决定；变更应及时通知所涉及的人员；项目要按一定程序来采纳需求变更；控制项目范围的扩展；变更控制过程；变更控制委员会的组成；质量变更活动。其中，变更控制过程，包括对变更控制策略、变更控制步骤、变更控制状态报告、变更控制工具4个方面。

变更控制委员会的组成，包含产品或计划管理部门；项目管理部门；开发部门；质量或质量保证部门；市场部或客户代表；制作用户文档的部门；技术支持部门；帮助桌面或用户支持热线部门；配置管理部门（以上是可能的组成人员，可根据其参与项目具体情况组成）。

2.5 维护对需求的双向跟踪

需求跟踪的内容，包含需求跟踪的目的、需求跟踪能力矩阵、需求跟踪能力工具、需求跟踪能力过程和需求跟踪能力的可行性。变更需求的代价，包含影响分析过程、影响分析报告模板两个方面。

2.6 识别项目工作与需求之间的不一致

在项目实施过程中，需要识别项目工作与需求之间的不一致。对于项目需求规格说明书范围内的内容，需要及时完善；对于项目需求规格说明书之外的内容，需要及时备案说明，作为需求变更或者项目升级的规划范围。

3 识别项目工作与需求之间的不一致

《长寿老人养生专题知识数据库》项目是重庆市长寿区图书馆主办，重庆维普资讯有限公司公共文化事业部协办的一款服务于老年读者的养生专题知识数据库。项目开发周期为3个月，项目建成之后中心网站实现日更新，本地镜像站实现月更新，并与全国各地的公共图书馆建立共建共享服务联盟，以项目平台为根基，以公共图书馆为主阵地，以全民阅读为工具，为老年读者提供长寿老人养生专题知识。