居鹏飞

摘 要：文章分析了客伤定义，同时阐述了地铁大客流车站客伤发展现状，然后结合已有经验对客伤易发因素进行分析，最后提出了一些有针对性的防控对策。旨在有效减少客伤发生率，科学提升地铁大客流车站运营和管理效率。

关键词：地铁；大客流车站；客伤定义；易发因素；防控对策

一、地铁客伤定义和发展现状

（一）定义

所谓地铁客商，实际上指的是在地铁车辆行驶环节或者在地铁通道、站厅、出入口及站台等位置包括非在岗工作者在内的乘客伤亡事故。地铁客伤除了会损害地铁企业社会服务形象和运营秩序外，还会带来巨大的经济损失。

（二）现状

为简单明了的分析地铁大客流车站客伤现状，文章对不同一线城市的客伤事故情况进行了分析与统计：A市地铁在去年3月份共发生客伤事件15起，其中有80%客伤事件发生在地铁站内扶手处，有15%客伤事件发生在垂直电梯和车门位置，剩余5%客伤事件则发生在出入口通道处，据了解，客伤平均年龄为30岁，且女性多于男性。B市地铁今年5—7月份共发生客伤事件150起，其中有82%发生在扶梯处，有12%发生在进出口位置，剩余6%发生在车门位置，据了解发生于扶梯位置的客伤事件以60岁以上老年人居多，且早高峰发生客伤的几率仅占总客伤几率的25%，这也就意味着有75%的客伤发生在平峰时期（如：图一）。可见，地铁站内管理力度有待增强，平峰期管理应加大力度。

二、易发因素

地铁车辆在不断发展中逐渐成为城市居民最喜爱的一种交通出行方式，随着乘坐地铁出行的人数不断增多，在无形之中便增大了客伤概率。……