李明霖 漯河市广播电视台

一、戏说“揪心”“反转剧”中的舆论走向

在“女大学生怒踹熊孩子”事件中，后期，所谓的“女大学生”与孩子家长的“怒踹事件”是早已结束。但是，围绕此事件的舆论变化却掀起了新一轮风波。

最初，在2017年5月上旬，网络上“4岁女童遭女大学生飞踹”的新闻引发大批网友热议。女童的母亲称，当时在饭店里，两个同龄的孩子在一起玩耍，邻桌的一位年轻女子嫌孩子吵闹，对着她的女儿就踹了一脚。紧接着，随着现场部分视频的曝光，再加上女童母亲在朋友圈发布的事情经过，舆论几乎一边倒地对年轻女子脚踹女童的暴力行为表示愤慨和指责，年轻女子的大学生身份也被网友披露。

但是到了5月16日，事件的完整视频被披露。视频显示，年轻女子踢了女童后，孩子母亲反应激烈，不仅暴打年轻女子，用桌上的东西砸向年轻女子，并且还对前来劝架的服务生打了一耳光。完整视频曝光后，舆情迅速反转，大家纷纷谴责这个孩子母亲的选择性表达。

最终，双方接受采访并做出了回应，女童母亲称，当时女大学生踹到了女儿身体和凳子，自己护女心切动手打人；女大学生则表示，自己只踹了椅子并没有踢到孩子，但承认不该冲动。双方当事人都对冲动的处理问题的方式表达了歉意，这个事件的峰回路转让舆论走向才逐渐平息。

而在“南锣书店朴道草堂上演苦情戏”事件中，舆论也是被“反转”牵着走。

最初，2017年4月22日，一篇名为《谁是杀死一个书店的凶手》的文章在朋友圈大量传播，店家以感性文笔述说书店的重要和经营不易，并称被政府告知，书店门口要求封闭，原因是影响市容。文章也迅速成了点击量超十万的热点，一波波围观群众纷纷在留言里站在书店一方，谴责城管的暴力行径。

然而，这件事情一天之内便迅速反转，一位知名媒体人在另一篇文章《谁TM有空杀死这家进后院要收100块钱的书店》中反驳称，店主隐瞒关键事实，引导舆论将“封门”理解为被勒令“关门”。北京东城区交道口街道办事处相关负责人称，书店涉违规开墙打洞，后续需要将店门封上改建成墙。书店所在的帽儿胡同中，54家居民自住和门店需要整改，并非只针对书店一家。

二、影响舆论走向的因素

(一)受众因素

舆论的主体是受众，信息时代，展现在受众面前的信息是海量的，尤其是网络，使受众信息的选择更加随意性和自由化，受众选择什么信息进行阅读，做出怎样的是非判断，都是由受众自己决定的。同时，作为信息传播参与者的受众，在信息流通和发布的过程中，转发和复制什么样的信息，表达自己什么样的观点都具有很大的主观性。就个人而言，可能会因其年龄、社会地位、收入、教育程度等的不同，造成对信息产生不同的认识、理解和判断，从而影响舆论的发展。

(二)媒体因素

这里所说的媒体因素主要是针对新闻事件、相关舆论发布与传播所处的环境及过程而言的。

类似于“女大学生怒踹熊孩子”事件的舆论“反转”，其关键在于新闻事件真相渐渐浮出水面的整个过程。在这个过程中，受众对事件真实性的认识由模糊到清晰，从而导致受众的认知和观点发生质的变化。那么，试问“如果，受众在一开始了解到的就是新闻事件最为真实的部分，是不是就不会出现舆论的反转了呢？”。其实，事实真相的浮现过程是需要时间的，受众从一开始并没有了解到事实中最客观真实的一面也不足为奇。针对这一问题而言，就需要新闻媒体在报道事件的过程中，积极、深入的去调查了解事实。当然在这一点上，针对“女大学生怒踹熊孩子”事件以及“南锣书店朴道草堂上演苦情戏”事件中，相关媒体都是做得比较好的。

本事件最开始是由网络被大家认知。网络新闻传播环境的便捷性、快速性，导致新闻事件及其有关舆论在短时间内被大量传播，从而使事件得到更多人的关注，当所谓“真相”和真正的真相依次展现在受众面前的时候，受众随之表达自己的观点，从而形成舆论及致使舆论走势的转换。另外网络舆论场，是对在现实生活中产生情绪进行抒发的一个有效场所，其主体具有草根的特性，因此在对话语言上体现平民化的特点。网络舆论场存在着激烈的话语权争夺战，持有不同观点的网民们通过对话，产生观点的交锋，意见的碰撞，不同观点阵营的网民可能会转换自身的思维，走入到对方领域，从而可能影响舆论的走向。期间，意见领袖的作用得到凸显。

三、如何正确的引导舆论

在信息发布阶段，相关人员可能因为多方面的因素使其对百姓普遍关注的社会问题，了解不够深入，采写不够全面；对于事件的起因、经过、善后处理及处理结果，未能及时报道、解释清楚等情况，从而导致给受众造成认识上模糊，出现认知偏差的结果。最终，在舆论的形成过程中出现不利因素。

(一)信息发布者

随着4G网络的推广应用和以智能手机为代表的移动智能终端普及，微博以及微信成为最时尚的及时通信交流工具，凭借其信息内容实时共享、传播速度便捷以及一定的虚拟性，使用者可以即时分享视频或发表意见以及诉求，并可以迅速的扩散。但另一方面，由于自媒体时代，人人都可以是网络新闻的制造者和传播者，一些用户为了吸引他人关注或表达个人诉求，抓住网络传播速度快这一特性，制造和传播大量不良、虚假信息，引起社会恐慌，产生很大的负面影响，严重危害社会的和谐稳定。

编辑、记者人员作为信息发布者要坚持“三贴近”原则，即新闻内容贴近实际、贴近生活、贴近群众。在日常工作中，要立足于社会主义初级阶段这一出发点，始终坚持解放思想，实事求是，与时俱进，紧跟时代步伐，真实反映改革开放和现代化建设的实践成果，坚持把发展作为第一要务，更好的为党和国家的中心工作服务，为大局服务。把回答和解决实践提出的重大课题作为新闻宣传工作的中心任务；贴近生活，深入到火热的现实生活中去，深入到社会经济、政治、文化生活和人民群众的日常生活中去，反映客观现实，把握社会主流，解决具体矛盾；深深扎根于群众之中，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼，充分体现群众的意愿，满足受众需求，牢固树立群众观点，权为民所用、利为民所谋、情为民所系。

(二)主流媒体

发挥主流媒体的舆论监督、导向作用。在舆论的影响过程中，新媒体因为其更为方便快捷而发挥着重要的作用。但是，其信息的发布和流通强调自由，在把关层面就传统媒体而言较弱，再加上新闻媒体传播的快速，容易导致流言、谣言快速形成并传播。这就需要，作为主流媒体的传统媒体起到一个监督、导向作用，坚持党性原则，全面、准确、生动地宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面、准确、生动地宣传党的纲领、路线、方针和政策，使之变成广大人民群众的自觉行动，坚持党的领导，遵守党的组织原则和宣传纪律，及时有效的拿起监督的武器，加强对网络等新媒体舆论引导的实践指导，敢于批评不良风气，推动社会主义精神文明建设。让正面信息及时发声、先声夺人，为受众提供权威声音，营造有利舆论。

(三)受众方面

受众在接收、传播信息的过程中，要提高明辨是非的能力，不论是面对正面还是负面的言论，都要保持清醒的头脑。要有质疑的意识，对信息的接收、理解、判断不要操之过急，要有大局观念，不能人云亦云。对于一些热点事件，要保持一种严谨的审视态度，更不能不负责任的肆意转发。