梁 锷

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

高职院校周边社区林立，社区居民对技能需求强烈。高职院校社会培训服务辐射社区具有很大的区位优势。高职院校叉车培训服务在培养学生叉车操作技能的同时，应该主动服务社区，为社会培养更多技能型人才。基于社区化办学模式，高职院校叉车社会培训服务需要进一步完善培训体系，进行服务创新，更好服务社区。

一、高职院校叉车社会培训服务进社区

高职院校叉车社会培训服务做为一种培训资源，因培训场地的就近性，更适合辐射和服务周边社区的居民，但并不被周边社区所了解，因而与社区没有建立紧密的联系，更谈不上社区化办学。

（一）加强与社区管理机构的联系

社区管理机构包括街道办事处、社区居民委员会、业主委员会和物业公司等。高职院校需要加强与社区管理机构的联系，让叉车社会培训服务更好走进社区。

1、开展形式多样的宣传和培训

高职院校与社区管理机构合作，需要走出校园，走进社区，开展形式多样的叉车培训。培训通知发布在小区通知栏内，采用自愿的形式，感兴趣的居民参加培训。培训的形式可以是专家讲座、座谈交流、优秀学员现场展示等。宣传形式可以是定期，也可以是非定期。宣传通知可以是宣传手册、宣传单、宣传扇等。可以摆点宣传，也可以通过物业进行宣传。

2、设立叉车培训体验日

高职院校加强与社区管理机构的联系，一方面可以走出去，另一方面也可以请进来。高职院校可以设立叉车培训体验日，邀请社区管理人员和社区居民来高职院校进行现场体验。现场体验包括现场宣讲、3D模拟驾驶、叉车试驾等。

（二）发动社区居民的力量

高职院校在进行叉车社会培训时，要注意提升培训服务水平，树立培训口碑，建立培训品牌。要利用好每期培训的社区学员，让优秀的社区学员为高职院校叉车培训服务基地宣传，一传十，十传百，扩大影响力。同时，可以发动社区热衷于公益、愿意为高职院校培训服务基地宣传的居民，拉近高职院校与社区居民的距离。

（三）利用“互联网+”进行宣传

在“互联网+”时代，高职院校宣传的手段实现了多元化，可以利用网页、社区微信群、高职院校叉车培训微信群等加强宣传。高职院校叉车社会培训服务“互联网+”宣传实现了精准化宣传，克服了时间和距离的限制，拉近了高职院校和社区居民的距离。“互联网+”宣传需要加强与社区群主的联系，构建更加灵活多样的沟通渠道。在宣传资源方面，高职院校需要建设更加丰富的视频和图片资源。在宣传策略方面，注意群成员的关注点和社会的热点，每天适时、分批发布消息。

二、高职院校叉车社会培训服务内容

高职院校叉车社会培训服务的主要面向为社区学员，定位为培养熟练操作叉车，懂维护保养的叉车驾驶员。学员不仅要熟悉叉车驾驶的理论知识，更要熟练掌握叉车驾驶技能。

（一）叉车理论知识培训

叉车理论知识培训内容包括特种设备法律法规与标准、叉车基本构造和工作原理、车辆故障诊断与维修保养等。

1、特种设备法律法规与标准

叉车属于特种设备，所适应的法律法规主要关于安全方面，包括《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》和《特种设备质量监督与安全监察规定》等。叉车作业人员适应的法律法规包括《特种设备作业人员监督管理办法》、《特种设备作业人员考核规则》。对于叉车注册登记、使用管理和监督检验，适用《特种设备注册登记与使用管理规则》、《厂内机动车辆监督检验规程》。其他适应的法律法规包括《工业企业厂内铁路、道路运输安全规程》等。

2、叉车基础知识与专业知识

叉车基础知识涵盖燃油的牌号、性能及应用；润滑油（脂）的牌号、性能及应用；轮胎的使用常识；交通法规和作业场所标识；叉车的基本原理与工作条件。叉车专业知识包括叉车的分类、叉车的主要参数和术语、叉车的基本结构、叉车操纵装置、叉车仪表功能、蓄电池的正确使用。

3、叉车安全知识

叉车的安全知识培训至关重要，必须要时刻提醒学员，牢记于心。叉车安全知识包括：安全使用要求、司机职责、安全操作规程和日常安全管理制度、叉车的日常维护保养和例行检查、常见故障的辨识和排除、厂内道路安全知识、事故应急处理。

（二）叉车驾驶技能培训

叉车驾驶技能主要包括叉车作业前检查、车辆启动和叉车作业。叉车行驶包括有载荷和无载荷行驶。叉车行驶路径包括前进、后退、转弯、倒车入库、上坡、下坡、月台作业等。有载荷行驶时，叉车作业包括上架、下架、卸货、移库等。培训的叉车类型包括堆垛车、搬运车和平衡重式叉车。平衡重式叉车分为电动和内燃两种。电动平衡重式叉车操作简单，主要包括启动、挂档、加速踏板的使用、货叉和操纵杆的使用、仪表盘和灯光的使用等。内燃平衡重式叉车操作复杂一些，采用手动档位，离合器的使用需要非常熟练。叉车驾驶培训的项目包括：走8路、S弯、直角转弯、上坡、叠货、货架升降、移库、倒车入库等。

叉车驾驶技能培训不仅要教会学员驾驶技术，还要培养学员良好的驾驶习惯和应变能力。良好的驾驶习惯包括工作装穿着整齐，带安全帽，驾驶时系安全带，行驶时车速保持匀速，停车时落叉等。教练要将这些习惯融入教学中，让学员耳濡目染。同时，在培训时告知学员，让学员按照这些要求严格操作，促进学员良好驾驶习惯的养成。学员的应变能力主要涉及到在驾驶中遇到紧急情况的处理能力。学员可能碰到的紧急情况包括：叉车熄火、无法停车、方向无法有效控制、叉车陷入泥地等。学员应变能力的培养主要通过情境教学的方式进行。在每一种紧急情况下，学员先讨论如何处理，然后再由教练加以纠正和补充。教练示范操作后，由学员加强练习。应变能力的培养需要教练在平时的训练中不断强化。

（三）叉车维护保养培训

叉车的维护保养培训项目包括：重点部件连接位置的润滑情况，打润滑脂；轮胎的气压检查，给轮胎充气；添加蓄电池电解液；检查发动机曲轴箱和空气滤清器内的机油量，燃油箱内的燃油量，以及散热器内的冷却水量，不足时添加；检查仪表、灯光、喇叭等的工作情况；检查制动装置的制动性能等。

三、高职院校叉车社会培训方法

高职院校叉车社会培训主要针对社区学员，培训方法必须适合学员的学情。

（一）集中讲授法+练习法

社区学员最大的一个特点是动手操作能力较强，但文化基础较差，理论知识学习困难。针对社区学员，理论知识学习是一大难点。为了更好地让社区学员掌握好叉车理论知识，采用集中讲授法+练习法相结合的培训方法。对于各知识点，按模块法进行集中讲授，重点模块3-4个课时，普通模块1-2个课时。在集中讲授完各大模块后，由学员在“叉车在线测试系统”中进行巩固练习。学员练习完后，进行一次课的集中答疑。同时，针对学生的问题，利用网络进行不定期答疑。网络答疑的方法可以采用QQ群或微信群进行。集中讲授法+练习法有助于学员更好掌握各大模块的内容。

（二）示范法+分组练习法

社区学员的一大特点是动手能力较强，但学员素质参差不齐。叉车驾驶技术培训，应根据不同学员的心理特征，进行个性化教学。首先由叉车教练进行现场示范，将操作步骤、操作要领和考试要求在培训现场给学员进行多次示范。在示范过程中，可以由学员进行现场示范，再由叉车教练现场进行纠正。示范后，学员分组进行练习。在练习过程中，叉车教练要积极与学员进行沟通并进行记录，掌握学员学习的最新动态。学员可以按照个性、智商、性别和气质进行分组。将内向型和外向型学员、学习速度快和学习速度慢学员、男学员和女学员等进行适当搭配。针对不同气质的学员，例如多血汁、胆汁质、抑郁质和粘液质学员，根据不同的学员特点，进行个性化教学。

（三）案例教学法

特种设备法律法规与标准较多，直接讲授法律条文会令社区学员感觉学习难度很大，学习效果较差。因此，宜采用案例教学法。特种设备法律法规的案例选择基本原则是相关性、趣味性和真实性。通过生动的案例分析，将枯燥的教学变成生动的互动，在师生轻松的讨论中将特种设备法律法规与标准内化于学员心中。在叉车事故的教学中，一个个生动真实的案例，一个个鲜活生命的逝去，都会给学员无形的震撼，让学员感受到安全教育的重要性，也会将安全操作习惯内化于学员心中。

（四）情境教学法

在叉车应变能力的培训中，叉车驾驶面临的各种紧急情况的处理需要采用情境教学法。学员需要思考在可能遇到的紧急情况下，如何有效地进行应对，避免出现人员伤亡。如：叉车方向失控、叉车无法停车、叉车陷入泥地等。在每一种紧急情况下，学员充分讨论交流应对措施，进行总结。教练对学员的应对措施进行点评，提出专业的应对方案。情境教学法有利于学员应对各种紧急情况，灵活应变，提升学员驾驶技术的掌握程度。

四、高职院校叉车社会培训服务创新

高职院校叉车社会培训服务面向社区学员，每期针对的培训学员都不同，需要不断进行服务创新，提升学员满意度。

（一）加强学员考核评价

对学员考核评价的目的不只是为了保证学员顺利通过叉车证考试，更重要的是使学员养成良好的驾驶习惯，培养学员良好的职业素养。考核评价的指标包括学习态度、知识掌握程度、操作熟练度、操作习惯、职业素养等。学习态度包括迟到、早退、课堂积极性。知识掌握度代表理论知识的掌握程度。操作熟练度包括学员操作动作的标准化、连贯性和熟练程度。操作习惯包括叉车的安全检查、安全操作动作和灵活的应急处理能力。职业素养涵盖穿着、仪表以及强烈的成本节约意识。

（二）实现服务的网络化、移动化

高职院校叉车社会培训服务在招生宣传、培训、资源库建设、学员交流等方面应该实现网络化和移动化。招生宣传借助于网页、社区群号等实现精准覆盖和在线互动交流。理论知识的培训通过构建在线课堂，实现培训形式的多样化。资源库的建设包括课程视频资源、课件资源和题库资源建设。学员通过手机即可随时随地学习，通过在线练习和测试巩固学习效果。学员利用QQ、微信可随时保持与教练的沟通和交流。

（三）不断丰富服务内涵

高职院校叉车社会培训服务不仅包括考证、换证等服务，还应该不断拓展服务内涵。服务可以涵盖行业动态分析、行业咨询、职业能力测试、职业生涯规划、就业推荐等。高职院校叉车社会培训服务关注社区学员的就业、成长和未来发展。高职院校叉车社会培训服务应该以社区学员的就业需求和可持续发展为导向，为社区学员提供就业推荐、职业发展到孵化创业等一系列服务。为提升服务水平，高职院校需要利用自身校企合作的资源优势，突出专业服务，积极提供多样化的拓展服务。