公共图书馆提升服务效能的途径

2018-03-28刘艳

传媒论坛 2018年3期

刘艳

（普洱市图书馆，云南普洱 665000）

目前公共图书馆自身公益性以及服务性工作中存在诸多问题，使得公共图书馆职能难以全面展现。为了能够满足社会群众不同的文化需求，促进社会文化事业的发展，需要全面提升公共图书馆服务性效能。公共图书馆是每个地区文化发展的重要基地，在促进当地文化发展中占有重要位置。

一、当前提高公共图书馆服务效能的意义概述

目前提高公共图书馆的效能具有重要意义，在社会文化事业发展过程中，公共图书馆能够为社会群众提供完善的阅读环境以及丰富的阅读资源。随着现阶段社会经济的全面发展，当前图书馆各项发展条件也在逐步完善，社会群众各项文化需求呈现出多样化发展趋势，对图书馆发展提出了更多要求。此类现状需要新时期公共图书馆不断完善自身各项设施建设来适应各项文化需求，促进现代公共图书馆发展。所以，现阶段图书馆各项建设活动需要从社会群众角度出发，全面满足社会群众各项文化需求，创新图书馆服务形式，加大人力资源和资金投入，引入先进的管理经验，以公共图书馆为基本载体，促进社会文化事业的全面发展。

二、公共图书馆服务效能发展现状分析

当前在公共图书馆发展过程中提升服务效能的程度就是对自身职能的实现程度，比如目前需要定期对图书馆各项设备仪器进行检修和更新，根据读者的要求逐步扩充图书馆藏书资源，此外还要完善一系列服务性工作。从当前部分公共图书馆实际发展现状来看，有部分图书馆在自身发展过程中未能全面突出自身职能，在开展各项工作过程中忽视了发挥自身职能的重要意义。此类现状的具体表现为，有部分图书馆资源管理工作中未设立明确的管理制度，管理技术较为落后，各个部分管理人员分配不合理。此外，当前图书馆整体藏书资源较少，杂志和报纸的更新速度较慢，致使当前部分图书馆实际资源不能满足社会群众的阅读需要，从而社会各界对公共图书馆认可度不断降低，长期发展过程对图书馆各项功能以及服务效能的提升也具有较大限制性。

现阶段增强公共图书馆服务效能主要目的是为了实现各项服务均等化，能够满足当前社会读者不同的阅读需求，从而提高社会群众知识文化水平，更好地推动社会主义先进文化事业的发展，构建社会主义和谐社会。因此，公共图书馆各项服务功能就是把当前公共图书馆所具备的书籍、设备、管理技术等资源，通过科学化管理进行整合，从而为社会读者各项阅读要求提供服务，这样能够突出图书馆服务性职能。在正常情况下，当前对图书馆服务性效能进行评价，首先需要对图书馆发展建设所投入资源总量大小与所提供的服务进行比较。从目前大多数公共图书馆实际发展情况来看，大多数公共图书馆各项指标难以满足要求，使得图书馆总体服务性能不能得到有效满足。加上目前社会读者自身阅读需求呈现出多样化发展趋势，所有当前图书馆需要全面提高自身服务性效能，缓解各项矛盾。

从目前公共图书馆综合发展现状来看，由于相关管理部门对图书馆服务效能的重视度较低，导致公共图书馆各项资源较为分散，对已有的资源实际利用度较低。此外，目前相关部门缺乏科学化管理，对图书馆文化服务工作缺乏全面评估，导致图书馆整体服务较差，难以提高图书馆服务效能。

三、现阶段公共图书馆提升服务效能的途径探析

1.强化对公共图书馆建设管理重要性认识

在国家基础文化建设中，公共图书馆是重要的组成部分，也是我国公共服务意识的有效展现，公共图书馆各项工作的服务效率对群众阅读质量具有较大影响，也影响着社会读者学习的效率。从目前公共图书馆自身发展现状来看，仍有部分地区忽视公共图书馆建设，缺乏精神文化建设方面的认识，致使目前图书馆服务效能不断降低。所以当前相关部门需要定期组织人员对公共图书馆发展开展相关学习实践活动，汲取优秀图书馆发展经验，对各项建设性成果进行展示，更好地提升相关部门以及管理人员服务积极性，为服务效能的提升奠定基础。

2.强化公共图书馆管理体系建设

目前我国部分公共图书馆综合管理体系较为落后，致使图书馆自身职能难以有效发挥，不能向社会提供各项服务，以此来适应社会群众不同的文化需求。当前要想全面提升公共图书服务效能，首先需要结合图书馆实际发展情况从日常各项管理工作入手。公共图书馆在起初建设阶段就需要对图书馆选址进行考察，文化建设区域需要远离社会商业地区。选择的建设地址不仅要具备良好的交通条件，还需要保持图书馆周边环境的安静，这样才能满足社会群众高质量阅读环境的要求。此外，当前我国社会各个领域发展较快，公共图书馆功能建设也至关重要，需要对现代化网络信息资源进行整合，将珍贵文献资料进行扫描保存。在图书馆开放的过程中需要配备专业工作人员值班，便于为阅读群众提供各项服务。

3.完善图书馆书籍分类规划工作

当前大多数图书馆自身书籍资源较为丰富，要想全面提升图书馆服务效能，需要结合图书馆实际发展问题对图书资源进行分类，这对提高图书馆服务效能具有重要影响。现阶段图书馆书籍分类不明确，使得社会群众书籍查阅难度不断提升，降低了图书馆社会化阅读量。我国古代便有图书分类方法，现代化文献资料复杂程度与古代相比复杂性较高，所以当前需要采取科学化管理方法，优化图书馆布局，更好地推动图书馆全面建设发展，提高图书馆服务效能。

公共图书馆专业性划分内容中主要包括图书馆场馆基础设施建设、图书馆发展活动建设等，所以需要全面强化图书馆管理工作，促进公共图书馆服务效能的提升。从目前图书馆管理理念来看，图书馆各项工作需要面向社会群众，满足社会群众不同的文化需求。从图书馆发展情况来看，公共图书馆职能对所有社会读者而言都是平等的。所以当前公共图书馆管理工作中，相关人员需要坚持公开、公正的管理原则，积极营造公共图书馆良好的阅读环境。

4.增强图书馆管理效率

当前图书馆管理工作中科学化管理方式对图书馆服务效能具有重要影响，当前公共图书馆发展属于服务性建设活动，在管理工作中没有利益之争，所以当前图书馆管理人员在开展各项工作时需要具备高度自觉性。相关人员在执行各项工作时，需要严格遵守相关制度要求，强化工作激励机制，这样能够提升管理人员工作积极性。图书馆管理部门需要积极采纳广大读者和基层员工的意见与建议，定期开展社会化读书活动，让广大读者能够参与其中，提高阅读积极性，从而强化图书馆管理效能。

5.积极创新服务理念

公共图书馆各项工作的开展需要建立以读者为中心的服务观点，加强图书馆建设来提高群众文化素质，服务效能的提升需要确立以读者为中心的服务理念。在各项工作中，需要全面突出图书馆文化价值，更好地提升图书馆社会发展价值。此外，目前图书馆需要设立社会读者评论制度，在完善的评论体系中，读者能针对图书馆发展情况提出个人建议，优化图书馆管理效率和服务质量。