黄聚义，齐 阳

（海军航空大学青岛校区，山东青岛 266041）

0 引言

企业在项目开展过程中，通过“设计和开发”过程，得到满足如下要求的输出:一是满足设计和开发输入的各项要求；二是能够充分满足后续的产品和服务提供过程的需要；三要包含或引用监视和测量方面的要求（包括接收准则）；四是确定基于产品和服务的预期目的及其安全和正常使用所必需的产品和服务的特性。接下来进入“生产和服务提供”环节，即产品、服务的实现，该过程控制的成效，直接会影响产品和服务的质量。现从3个方面阐明在生产和服务提供环节中如何做到“全面受控”。

1 正确识别和策划生产和服务提供过程

（1）考虑企业类型和性质。企业生产和服务提供的过程因企业类型和性质而不同。对于最终产品或服务是有形产品的企业，生产和服务提供过程是指其产品的加工、制造、安装、交付或包括交付后的过程；对于服务性的企业，是指其服务的兑现及后续服务过程；对于软件开发类企业，则是指软件研发、交付、安装、售后服务过程。

（2）明确生产和服务提供的控制范围。企业在生产和服务提供过程中，要明确实施控制的过程有：生产过程，产品放行、交付、售后服务等过程。

（3）全面策划生产和服务提供的过程。企业识别出生产和服务提供的过程后，即可展开对这些过程的策划，策划时要重点考虑过程中人、机、料、法、环的控制要求，对其中的关键过程和特殊过程的控制尤其要重点关注。……