大数据时代数字出版企业的价值共创研究

2018-03-27马晓娟西安电子科技大学出版社

传播力研究 2018年33期

马晓娟西安电子科技大学出版社

一、大数据时代数字出版企业价值共创的理论阐释

服务主导逻辑在2004年的时候被美国学者瓦戈和卢尔西首次提出。该逻辑与商品主导逻辑有很大的差别，服务主导逻辑认为企业在表面上所提供的是产品，可实际上提供的是服务和解决问题的方案，并且把服务重新定义为以运用专业知识和技能作为基础。

在服务主导逻辑的范畴中，价值并不是实现于市场交换中，而是实现在一种特定情景之中，在这种情景中被用户使用，从而得以实现。换句话来说，企业提供价值，将客户吸引来，与企业一同创造价值，企业本身是无法独立创造价值的。在创造价值的过程中，服务主导逻辑认为，所需要的资源是要超出企业和客户的双边系统的，是由供应商和其他合作伙伴一同提供的，这些人共同构成服务生态系统。在这个系统中，每个企业、客户、供应商分别发挥着不同的作用，可以整合系统中的资源从而提高价值共创的持久性。

数字出版包含了内容的管理、数字的沟通和交易，是在出版的过程中运用数字化技术的一种手法。自媒体时代的帷幕已经被渐渐拉开，一些数字出版企业也开始以服务主导逻辑来作为自身的主要经营管理模式，这些企业要不断地整理系统中的资源，从而为客户提供一个相对完整的服务方案，行业间的潜在价值也渐渐与数字出版的商业模式挂钩，并且不断地创新，极大地改变了相关企业的经营方式。

二、重新审视大数据时代数字出版企业价值共创

(一)数字出版企业的价值共创导向

现如今，读者对于阅读的需求越来越高，也更加的多元、丰富，分析读者的阅读习惯并探寻其中的潜在价值是数字出版企业的必修课，也是现如今大多数相关企业的方向。大数据的发展创新，可以更加高效地帮助企业统计客户需求，客户的个性、喜好，可以极大地提高客户的体验价值。

大数据技术有多种途径来探寻客户的潜在价值，主要有以下几种，分析客户的身份信息、分析探寻读者的阅读习惯和阅读兴趣、分析读者的阅读内容、分析读者的朋友的喜好。运用这些方式，可以有效地探寻出客户的阅读喜好和个性化需求，以便于根据客户自身的喜好来为客户提供更好、更合适、更贴心的服务以及相应的数字出版产品。

(二)价值共创组织形式

由于大数据的应用，出现了各式各样的价值共创组织，这些组织成员可以根据自己的活动来调整大数据资源，并设计出适合自身活动的方案，其中包括很多种组织形式，主要有业务外包、基于虚拟品牌社区的价值共创和众包。

业务外包指的是企业的一部分内部业务被外部的专业机构承包，其实就是将企业的资源向核心业务倾斜，来促进企业的发展。众包指的是运用公开选拔的方式来把任务随机分配给个人去完成，这是一种随着互联网发展而壮大的新兴组织形式。基于虚拟品牌社区的价值共创指的是由企业将爱好相同的消费者的交流网络提供给品牌的一种组织形式。

大数据的广泛运用，也让众包被越来越多的人运用，被看做是一种经典组织形式，甚至有很多企业都建立了自己的众包平台。很多的数字出版企业都十分看重大数据技术，因为大数据技术可以有效地整合网络中的零散数据，有助于作品创作的集体智慧的形成，在提升了客户体验的同时也降低了数字出版作品的成本。同样的，很多的企业也构建了属于自己的虚拟品牌社区，在客户参与的同时也实现了价值共创，大数据技术可全情景地追踪客户，不断地探究客户自身的个性化需求。

(三)数字出版企业的价值共创流程

由于大数据的兴起，很多数字出版企业的素材来源、流程、销售模式等运营流程都发生了巨大变化，而依靠大数据技术来优化流程已经成为现如今相关企业创造价值的基础。流程的变化主要体现在以下几个方面：协同选题、协同创意设计、协同编辑、协同发布传播。

三、实现大数据时代数字出版企业价值共创的途径

(一)构建以大数据为支撑的数字出版价值共创服务平台

数字出版产业具有一定的开放性，导致了客户的一些数据呈现出分散化、个性化、体验化的特点，而现如今，一些网页、视频等非结构化的大数据也在不断增加，对于数据的存储和处理也将变得更加复杂，所以构建一个高效的价值共创平台是十分关键的，有助于提高相关企业共创价值的效率。包括加大硬件的建设、提升云计算存储服务、加快对于应用云的开发研究、研发高效的数据整理系统。