徐璐

写字楼是一个人流密集的地方，公司员工、快递员、送餐员、保洁员，以及各种临时进出人员络绎不绝，每栋写字楼都像是一个集市。

在楼小二CEO马力看来，传统写字楼物业管理存在很多痛点，首当其冲的便是外来人员来访的难题——单凭值班安保人员把关、询问、登记，效率与安全性都难以保证。于是，楼小二以智慧访客系统为切入点，为物业提供智能化管理。

具体做法是：访客通过楼小二摆放在写字楼大堂的交互式智能访客终端机，可查询所要拜访公司的信息，然后与受访公司进行视频通话确认身份，访客即可在终端机上扫描身份证生成二维码。此二维码便是“通行条”，访客在闸机上扫码进入写字楼。

楼小二将访客数据开放给了物业公司，让其对访客进出楼宇进行互联网监控，提高管理效率。这套智能访客管理系统，改变了过去通过人去登录访客信息的做法，节约了物业的人力投入。

智能访客系统只是个切入口，马力试图为物业提供全套的增值服务。

很快，马力发现写字楼里的企业和白领在订水订餐、物流快递等各种琐事上，浪费了不少时间成本。于是，马力根据写字楼场景需求，推出了企业版和个人版两款App，提供全面的平台服务。

针对企业，除了常见的绿化保洁、租赁文印设备、定制团餐等服务外，楼小二还为每栋进驻楼宇配备了专属客服“小二哥”，为每家企业进行“一对一”服务。

但楼小二并不是传统物业的替代者，更确切地说，它是协助物业升级的低层工具。比如，在供应商的选择上，楼小二可以借助平台的力量，在全国范围内寻找最佳供应商，并采取与物业分成的方式进行合作，提高了物业服务的水准。

在此基础上，餐饮、线上超市以及物流配送等，楼小二通过不断完善品类，将自己打造成了解决即时需求并让白领喜欢的生活服务平台。

2017年楼小二更与包括京东物流在内的近10家快递公司达成合作，成立全物流小组，结合楼小二在写字楼铺设的分拣中心，解决了写字楼垂直100米的物流配送服务。

从2013年发展至今，楼小二已签约500栋写字楼入口资源，实际运营近200栋；围绕商业写字楼的场景需要，将物业增值、企业线上线下服务以及个人生活三大鏈条串联起来，形成一个有生命力的写字楼生态闭环。有了多元化的产品布局，楼小二的营收达到了数亿元的规模。

写字楼智能服务是一个新兴市场，楼小二作为先行者，给服务产业转型提供了新的创业思路。