王肖群，顾 静，王运美，赵柳婷

（北京大学教师教学发展中心，北京 100871）

0 引言

北京大学公共英语教学研究室，自 2011年以来，每学期依托“北大教学网”开展 1～4级 4000多名学生的教学任务，每个级别分成10多个教学班组，几乎每个级别每学期都要进行20次左右的“在线测试”（近9万人次），既作为教师主要教学手段，更作为学生重要考核指标，因此教师极其谨慎，学生也极其重视[1-3]。

众所周知，利用网络在线测试存在一定的风险[4]，一方面是软硬件客观原因，服务器系统崩溃、校园网网络故障、学生宿舍环境障碍等；另一方面是学生主观原因，电脑误操作、成绩不理想等。由于每个测试学生只能“尝试”一次，不管遇到什么问题，学生都会发邮件给教学网客服，要求重新测试。我们客服人员在不能判定是否是主观原因的情况下，不得不每学期几千次地手工为学生进行“清除尝试”操作。不仅使我们的工作量骤然增大，而且造成学生网测分数不公平的现象。这是大英教研室网络教学最棘手的问题，也是我们支持服务最繁琐的事情。

同样，在学期末，大学英语网测成绩，需要教学网客服人员从教学网库表中，挑选导出几十张excel数据表，然后通过删除、排序、筛选、合并等手工整理出各班级原始成绩，再根据各级负责人的加权方案，最终计算出各班学生的网测成绩占总考试成绩的实际分值。这是大英网测最核心的工作，也是我们最担责任的工作。

上述这两个突出问题在几年当中一直存在，不能有效解决，直到北大教学网在2015年完成教学网软硬件升级到 9.1版本后，我们才重点解决大英网测教学的问题。……