何小丽

摘要：互联网是网购争议产生的渊源地，也应是争议解决的归宿地，ODR作为全球电子商务环境下解决企业和消费者之间纠纷的新方式，正成为在网络环境下保护消费者利益、建立“电子信任”的重要机制，成为各国电子商务法律框架的重要组成部分。

关键词：电子商务；网购纠纷；ODR机制

一、ODR机制的现状

ODR兴起于美国，后来逐步在欧洲以及亚洲发展起来，但在我国的发展相对滞后，尚处于起步阶段。许多国际组织、各国政府、企业、学术机构、非营利组织特别是消费者组织都已经认识到ODR作为一种纠纷解决机制对电子商务的促进作用。美国、欧洲等电子商务发达的国家都已经建立了相应的ODR机制，并取得了很好的效果。根据目前国内外现状来看，我国ODR机制不管在数量上还是在质量上都远远落后于欧美等发达国家。

二、发展ODR机制的必要性

（一）时代发展的必然要求

习近平总书记指出：“没有网络安全，就没有国家安全，没有信息化，就没有现代化”作为国家现代化治理的重要组成部分，多元化的纠纷解决机制也应该实现信息化。

诉讼是一种奢侈的纠纷解决方式，故欲让所有的民事纠纷都通过裁判来解决的想法是不现实的。面对全球化、信息化、大数据、云计算、互联网的冲击，面对新纠纷，新需求，要求我们必须摒弃传统的纠纷化解思维，更新观念，用新思维迎接新常态，充分利用现代信息技术革新，给人们提供一条主要依靠互联网技术来化解网络纠纷的途径，同时也可以有效缓解法院审理案件的压力。……