于超

摘要：信息技術的快速发展，运营商的传统营销渠道已进行了初步的改革，由传统的营销渠道转换为现代化的营销渠道，营销渠道对中国电信的生存和发展起着至关重要的作用。文章通过对电信营销渠道的管理与完善进行研究，对电信营销渠道管理现状进行分析，并根据其现状找出现有营销渠道所存在的问题，并提出改进措施，使中国电信的营销渠道更完善。

关键词：电信；营销渠道；管理与完善

一、引言

随着信息时代的来临，电信公司传统的营销手段已不能推动业务的拓展和产品的销售。通信市场竞争的日益加剧，客户要求的不断提高，通信行业营销渠道已是3大运营商生存的核心要素，电信应提高对营销渠道的建设和管理，并进一步完善营销渠道所存在的缺陷，从而提高营销渠道质量及能力，推动电信公司的可持续发展。

二、电信营销渠道管理现状

中国电信在2009年取得了移动牌照，即CDMA移动牌照，从此对业务开启了全方面的发展。中国电信现有的营销渠道有：直销渠道、实体渠道和电子渠道3种。

1. 直销渠道包括行业经理（政企直销经理）、客户经理（政企直销代理）、社区经理（公众直销经理）及个人VIP经理（公众代销经理）。它是根据行业的不同、地域的不同而进行设置的。

2. 实体渠道包括社会渠道和自有渠道。社会渠道有5种类型的渠道，即自有厅、专营店、合作厅、代理店、服务店；自有渠道可为客户提供业务办理、产品宣传、新业务体验及为中国电信品牌树立形象的途径之一，它分为自建自营店、自建他营店和他建他营店。……