赵丹萍

（华通誉球通信股份有限公司，哈尔滨 150080）

1 信息技术在通信运营公司的历史

1999年2月，信产部开始决定对中国电信拆分重组，中国电信的寻呼、卫星和移动业务剥离出去，原中国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信等3个公司，寻呼业务并入联通，同时，网通公司、吉通公司和铁通公司获得了电信运营许可证。中国电信、中国移动、中国联通、网通、吉通、铁通、中国卫星通信7雄初立，也形成了电信市场分层竞争的基本格局。随着时代的变革、体制上不断完善，越变越好。

2 信运营公司应用信息技术的必要性

（1）降低企业的运营成本。信息技术应用之后，沟通越来越方便、简单，很容易就打破了企业之间、部门之间的壁垒，不管出于产业链的哪个环节，都能够对终端客户负责，为达到这一目标，使得生产标准统一，企业之间、部门之间实现了无缝对接，运营成本自然而然就下降了。

（2）提高企业的服务质量。由于我国实际国情可见：客户基数庞大，分布地域较广，消费习惯、消费心理各有不同，无论是联通、移动、电信都不可能一下子满足所有客户的个性化需求，所以只有应用信息技术，利用信息技术中的新的技术手段，满足客户的新要求，进而提升市场的占有量。

（3）满足市场的服务要求。每个行业都已经不是只卖产品的时代了，要想生存下去，完善的售后全方位的贴心服务都是考虑的要点，在“白热化”的市场竞争中信息技术的应用可以不断地提升响应速度，提高服务的柔性。……