吴健

【摘要】传递文献信息、开发智力资源与进行社会教育是图书馆的基本职能。图书馆流畅工作的优劣，直接影响读者对图书馆任务的完成和目的的实现。目前，开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，为“每本书有其读者”提供了一条便捷之路，使读者的知识视野更开阔，其优越性可谓有目共睹。图书馆开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，其所具有的优越性是闭架借阅难以比拟的。本文作者在论述了开架借阅为读者带来诸多便利的同时，也存在着一些问题，探讨了应在改革创新不断完善开架借阅的前提下，如何对其进行优化，使其更好地为读者服务的问题。嘉峪关市图书馆开架借阅已经有16年的历史了，读者可以自己计入书库查找所需的文献资料，既方便了读者又提高了藏书的利用率。然而，在开架借阅过程中，还存在着一些亟待解决的问题，比如乱架、失窃、损坏图书等现象，不熟悉的读者，不知所措，逗留时间长、耗费时间多。要解决好上述问题，充分发挥开架借阅的作用，就必须加强管理。那么如何搞好开架借阅，从哪些方面开展和完善管理呢？笔者在借阅服务的工作中，结合我们的实际做法，浅谈几点认识。

【关键词】开架，借阅，嘉峪关

一、开架借阅的优点

1.图书与读者零距离接触

借阅方式从本质上代表了图书馆对读者的文化态度，开架借阅并不仅仅是一种借阅方式，还体现了图书馆对读者的人文关怀。对于读者来讲，再没有比开架借阅更能让他们感觉到利用图书馆所带来的在知识海洋里遨游的自由了。开架服务本身就很好地体现了“知识面前，人人平等”的理念。当读者办好了借书证，不需要特别学习什么专业知识，只要会用代书板，利用书库导读设施或者经过馆员的指导，就可以入馆借阅。开架服务带来的是藏书与读者的无障碍接触，读者可以直接阅读原文，不仅可以了解到书的内容，而且还可以了解到作者文笔的优劣、水平的高低、叙述的风格、思想的倾向、内容的组织，这样可以借到对自己真正有用的书，节省了机会成本。

2.给予读者满足自己知识需要的一切自由

读者的需求可以分为愿意告知他人的需求、表达出来的需求、意识到的和潜在的需求3个层次。在开架借阅情况下，只要书库的导读设施齐全，原则上可以满足读者的愿意告知他人的需求。对于意识到的需求和潜在的需求两者，具有引发表达和诱导显化的作用。在开架借阅的过程中，读者可以通过交流触发需求或者引起选书的决定。人对知识的需求具有无限性，让读者自己决定自己的知识需求，就是对读者需求的最大尊重。

3.提高了馆藏图书的利用率

开架借阅简化了借阅手续，缩短了读者借书等候取书的时间，文献的潜在作用得到了充分地发挥，有效地克服了借阅的盲目性和拒借现象。开拓了读者的视野，调动了读者借阅的积极性，使一些过去不被读者注意的呆滞书也得以发现并阅读，极大地提高了图书的利用率；

4.减轻工作人员的无效劳动

开架借阅，可以使工作人员从奔波跑库的繁忙工作中解脱出来，减少了入库取书空手而归的无效劳动，而把精力投入到为读者服务、解答咨询、维持秩序等有效劳动中，从而提高工作价值。

二、开架借阅的缺点

1.乱架

乱架是开架借阅过程中最常见的问题。开架借阅时，读者可以在开放时间内对文献任意翻动、选择，文献下架数量偏大，有的读者不遵守借阅规定，乱拿乱放，致使图书错位、乱架。

2.破损

开架造成大量的图书损坏。开架借阅允许读者进入书库任意选择文献，读者在书库中任意翻阅、抽插，入库人数增多，借阅量增大，势必造成图书的大量损坏。

3.丢失

开架借阅后，丢书现象时有发生，原因是多方面的：一些读者为了个人长期利用或因借书超量，为了满足个人爱好，或者是报复图书馆对个人违规的处分等等。总之是由于个人主义膨胀，并受“窃书不算偷”的思想影响，而将馆藏用书占为己有。而丢失的图书，基本上是一些热门的、贵重的或是买不到的。

三、优化开架借阅

1.加强宣传教育

在开架书库的醒目处，要张贴诸如《读者须知》《开架借阅的规章制度》等。这就要求工作人员进行宣传，使读者了解开架借阅的性质和管理制度，尤其要加强对新读者的入馆前宣传教育工作，教会他们掌握正确的借阅方式。可以向入库读者发放代书板，向读者讲解使用代书板的方法和意义，强调使用代书板以防乱架。要加强对入库新书的宣传报道，尽快使新书进入流通阅览。

2.指导读者使用“代书板”

要求读者使用“代书板”是为了避免图书错位给找书带来困难，因此开架管理，库内馆员必须指导好读者正确使用“代书板”。使用“代书板”有几个好处：一是可减少图书乱架，保持图书的有序排列，为有备而来的读者快速找到图书。二是符合图书科学管理法。三是可以培养读者的查书习惯。四是可以减少上书量，把馆员更多的时间和精力用在读者咨询等其他服务工作上。五是可体现馆员主动服务，以充满人为关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的管理工作。因此开架借阅中，我们还是主张读者入库一律使用“代书板”，这既是活跃流通的一种全开架借阅管理方法，也是图书馆实现全开架管理较为合理的选择。

3.加强导读工作

藏书分布标识是馆藏文献的提示系统，是读者找书的向导。一个完整的藏书提示系统应包括馆藏示意图、架位标识牌和咨询台三个部分。我们图书馆完善藏书分布标识系统的做法如下：

（1）在一楼大厅入口处设置四台计算机，供读者检索想借图书在几书库、是否外借、还有几本等情况，方便读者了解馆藏情况，提高图书借阅率；书库入口处设置藏书分布图和指示牌，供读者查询各类文献并指示在书库的位置，指导读者进入所要借阅的主题图书的藏书区域。

（2）书架的标识牌类目层次分明，每张标识牌的上方首先注明大类名称，以下适当注明下位类，类目安排整齐、系统，从而达到对藏书的完整提示。

4.加强读者信息反馈

定期或不定期召开不同层次的读者座谈会，直接听取读者意见和建议；开展问卷调查，从中及时了解掌握读者的需求动态，以便及时改进和改善服务工作，在工作中达到一种双向沟通，尽可能地使读者满意在图书馆。

5.提高工作人员工作效率

开架借阅比闭架借阅容易乱架，这就要求工作人员要有过硬的业务技能和全心全意为读者服务的意识，坚守岗位，勤于巡库，及时整理乱架图书。要利用一切时间，尤其是读者较少的时间进行整架，整架时要保证开架图书排列整齐、书架光亮干净、地面清洁卫生，使读者有一个愉悦、舒心、整洁、安静的学习环境，这样读者会更加自觉地遵守图书馆的规章制度，配合工作人员的行动，共同维护好开架借阅良好的秩序。在借还书或者是巡架时，发现有破损的图书要及时剔除出来修补归架，延长图书的使用寿命，提高图书利用率；巡库人员要勤巡库，巡库者要尽心尽力，忠于职守，制止读者偷书的不道德行为，把一切偷書的苗头消灭在萌芽期；巡库人员要勤上架，因为每种参考文献的复本较少，把归还回来的图书及时上架，满足读者需求；工作人员要勤于与读者联系，想读者之所想，急读者之所需，减少图书馆选择图书的盲目性，提高图书馆利用率，这样，读者在开架借阅的书库中各有所需，即不会因盲目找书而到处乱翻，也不会因专业较强的图书由于复本较少而“窃”为己有。开架借阅是图书馆传统管理的一项重大突破，给图书馆带来了新的活力和生机，是图书馆以人为本的服务方向，然而科学地管理开架书库，不断掌握开架借阅的规律，研究开架服务中读者的心理和活动规律，正确协调读者与图书、书库关系任重而道远。今后，图书馆还要从多方面努力，继续提供更优质的服务，以适应现代不断提高的读者需求。