侯战斌，白宇峰

（1.北京智芯微电子科技有限公司，北京 100192；2.国网陕西省电力公司，西安 710048）

随着社会经济飞速发展促使着我国市场不断完善，在电力市场中，改革已经成为行业前进的必需品。经济实力的稳固上涨促进了电力市场体质的改革，电力企业需要在现有营销管理模式上逐步完善，得到与改革体系相匹配的管理模式。

近年来供电企业市场化节奏逐渐加快，提升企业形象、增强竞争力、吸收市场，提高企业经济效益等成为企业的重点关注问题，而解决这些问题的关键需要制定完善的营销计划。

1 电力市场及营销概念界定

1.1 电力市场

电力商品交换关系的总和通常作为电力市场概念的界定。区别于改革前的行政命令机制，其主要通过市场机制中经济、法律等有效手段，实现不同电力企业间的公平竞争，促进双赢。

电力市场中主体主要包含电力生产者与消费者，客体为电力电量。其中影响电力价格的主要因素为市场中电力供求量，反之波动较大的电力价格反过来制约了电力的供求量。电力市场级数按照不同公司类别与电力公司的之间的关系进行区分，一级电力市场构成于独立发电公司与电网公司；二级电力市场构成于电网公司与供电公司；供电公司与用电客户共同构成三级电力市场。

1.2 电力市场营销

电力企业在市场运营活动中为用户供给生活电力及其他相应服务的过程称为电力市场营销。在保证电力安全输送的前提下，良好的市场营销策略能够为企业在市场中获取更优竞争力，提升企业经济效益。

2 电力公司营销环境现状分析

2.1 从垄断向竞争发展

供电营销环境中宏观影响主要指企业的社会力量，政策层面的变化。我国于2002年制订出《电力体制改革方案》，帮助电力企业明确了未来发展方向，制定改革方案过程中应当以厂网分离、主业与第三产业分离为重点。随着2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》的发布，电力市场化再次出现变革，将促进市场交易目标为主要政策转向，售电侧改革应当遵从市场发展规律，稳步推进社会资本售电业务，积极发展市场主体，促进客户用电选择权的开放透明。鉴于电能与社会经济的紧密联系，电价市场化的完全实现还有待完善。

2.2 竞争优劣势

作位大型国有企业，国家电网公司销售市场份额长期位于行业领头，由于其售电业务开展时间长，营销方案宽广，使得其在企业中保证核心竞争力。但是近年来长期行业垄断造成的企业竞争意识下降，员工工作态度松散等缺陷逐渐显露。

独立售电公司缺乏电网运行权，其业务以电量销售为主。由于拥有发电能力，因此独立售电公司可适时定制电力价格，使之更加符合用户生活现状。其缺点表现在为了保障盈利避开非盈利性项目，社会责任感体现较差，对于公共事业开展造成了一定阻碍。

3 电力公司营销策略的选择及实施

3.1 提升营销观念

作为大型社会服务公益性企业，电力公司在服务过程中应当树立客户至上的中心经营思想。彻底摆脱过去垄断体制下“重生产，轻营销”的陈旧思维方式，建立新型电力市场环境下的营销理念。作为服务行业的一种，电力营销人员要树立良好的服务意识，以服务全体客户为己任。无论在服务对象的地位高低，都应该摆正自己的服务心态，以温和亲切的态度面对每一位前来获取用电的大众人员。其次，作为电力营销人员，应充分运用所学的专业知识，主动向单位领导、项目负责人汇报经济经营状况，反映存在的问题并提出合理化的建议和解决方案。相关部门要培养工作人员服务意识，努力提高服务质量，把服务质量和服务效率与工作人员考核挂钩，尽力提升企业在社会大众中的好评度。

3.2 提供优质服务

优质化服务的核心取决于客户的满意程度，电力企业在员工服务后及时获取客户的反馈信息，针对反馈结果适当加强关于营销人员的培训。良好的企业环境有助于提升员工的服务和竞争意识，为用户提供更加便捷的服务，树立良好的企业形象。在营销过程中，员工与客户沟通交流时可尽量采取面对面方式，有助于及时记录相关信息，及时整合成所需要的接触档案，为客户的后续服务和改进提供参照。在服务过程中，优化窗口服务，完善监督体系。敦促员工在企业运营过程中担负起自身责任。此外，在用电方式上可进行适当改进，采取移动支付、自动转账等多种支付方式，提供24小时缴费服务，满足用户的多元化用电需求。

4 结束语

随着我国电力市场引入竞争机制，电力市场营销体系处于逐步完善扩充的过程。逐渐深化的市场改革促使供电企业针对自身发展前景制定科学合理的市场营销策略。本文从电力市场和营销概念界定出发，对电力企业现有营销环境进行分析，针对竞争发展、服务意识等方面提出了对应营销策略，帮助供电企业在当前市场环境下科学有效的实施营销运营，帮助提升企业市场竞争力。